Caução por pré-autorização bancária: pedi-la, libertá-la, retê-la

O cheque de caução deixado na mesa da entrada quase desapareceu com o check-in autónomo. A pré-autorização bancária substituiu-o: o hóspede regista o cartão, um montante fica cativo no seu plafond e nada é cobrado enquanto não o decidir. Ainda assim, é preciso fazê-la no momento certo, libertá-la a tempo e saber o que cada plataforma permite.

Uma pré-autorização não é um pagamento

Tecnicamente, é uma autorização de pagamento: o banco do hóspede garante o montante e cativa-o no cartão, sem o transferir. Depois, há três desfechos possíveis. Liberta-a, e o montante volta a ficar disponível. Debita uma parte, e o resto é libertado. Ou debita-a na totalidade.

Em alguns extratos bancários, a pré-autorização aparece como uma operação pendente, sem distinção de um pagamento real. Diga-o ao hóspede na mensagem que acompanha o link: evitará um telefonema preocupado na noite da chegada.

Sete dias, em geral: preveja as estadias longas

Uma pré-autorização não dura indefinidamente. Na Stripe, a autorização de um pagamento online com cartão dura em geral sete dias; passado esse prazo, o montante é libertado automaticamente, quer o queira quer não. Numa estadia de dez noites, uma pré-autorização feita na véspera da chegada expira, portanto, antes da saída.

Há duas respostas: refazer a pré-autorização antes de expirar, ou pedir uma autorização prolongada, possível para certos cartões. Em qualquer caso, faça-a o mais perto possível da chegada, nunca no dia da reserva: uma pré-autorização feita três semanas antes da estadia já não protege nada no dia em que o hóspede chega com as malas.

O que as plataformas permitem

No Airbnb. A plataforma não aceita uma caução qualquer pedida fora dela. As suas regras sobre pagamentos preveem que certos anfitriões, nomeadamente anfitriões ligados através de um software, possam cobrar uma caução fora da plataforma, em três condições:

• o montante figura no campo de taxas previsto para isso, para que o hóspede o veja antes de reservar;
• é reembolsada, ou a pré-autorização totalmente libertada, nos 7 dias seguintes à saída, se não houver danos nem custos;
• se ficar com uma parte, tem de poder fornecer ao hóspede uma explicação escrita e provas.

Uma caução exigida a um hóspede que não a viu no anúncio sai deste enquadramento. Para um dano numa reserva Airbnb, o pedido de reembolso faz-se no centro de resoluções, nos 14 dias seguintes à saída do hóspede; este tem depois 24 horas para responder, e pode recorrer ao apoio do Airbnb se ele recusar ou só pagar uma parte.

Na Booking.com. A plataforma tem o seu próprio procedimento: o estabelecimento pode pedir uma indemnização por uma quebra ou uma perda até 14 dias após o fim da estadia. A Booking.com informa o cliente, que pode responder, aceitar ou contestar, e é a plataforma que debita o cliente; apresenta-se como simples intermediária. O desgaste normal e a limpeza não entram neste procedimento.

Diretamente. Numa reserva direta, é o seu contrato de arrendamento que fixa tudo. A ficha do service-public.fr (portal oficial francês) sobre o arrendamento de férias lembra-o: quem arrenda pode pedir um depósito de garantia, devolve-o segundo as condições do contrato, e só o pode reduzir por consumos ou danos causados pelo cliente, que pode exigir os comprovativos.

O montante e o calendário

A ficha do service-public.fr não fixa um montante: a caução é a do seu contrato. Escolha-a em função do que custa realmente substituir no alojamento, um sofá claro, um soalho, uma máquina de café, e não do preço da noite. Depois, escreva três datas, e cumpra-as:

• quando é feita a pré-autorização, na véspera da chegada, por exemplo;
• quando é libertada, três dias após a saída, por exemplo, o que fica dentro dos 7 dias exigidos pelo Airbnb;
• até quando comunica um dano, antes da libertação.

Uma caução nunca deve ser descoberta à chegada. Anuncie-a antes da reserva, com o montante, e repita-a na mensagem de boas-vindas.

Reter um valor sem litígios

No dia em que a limpeza encontra uma nódoa no sofá ou o tampo de vidro da mesa de centro rachado, o método conta mais do que o montante:

1. Registe no próprio dia: fotos com data do pormenor e da divisão inteira. As fotos de fim de limpeza da estadia anterior mostram o estado de antes.
2. Quantifique: um orçamento, uma fatura, o preço do objeto substituído. Um valor fixo sem comprovativo contesta-se facilmente.
3. Escreva ao hóspede antes de debitar: o que está danificado, quanto, porquê. Dê-lhe tempo para responder.
4. Debite apenas o montante justificado, com um motivo claro, e liberte o resto de imediato.
5. Guarde o processo: fotos, mensagens, comprovativos. Se ele contestar junto do banco, é este processo que vai contar.

O desgaste normal não é um dano. A limpeza também não, regra geral; o Airbnb pode, no entanto, reembolsar uma limpeza excecional, como uma nódoa ou um cheiro a fumo a eliminar, ao abrigo da sua garantia de danos para anfitriões.

Perguntas frequentes

A pré-autorização bancária custa alguma coisa ao hóspede?

Não, enquanto não for debitada: o montante fica apenas cativo no cartão e depois é libertado. Entretanto, reduz o que ele pode gastar com esse cartão; diga-lho antes.

Pode fazer-se a pré-autorização logo na reserva?

Pode, mas terá expirado antes da estadia: a autorização de um pagamento online com cartão dura em geral sete dias. Faça-a na véspera da chegada e refaça-a durante uma estadia longa.

O que fazer se o cartão do hóspede for recusado?

Peça outro cartão antes da chegada e preveja nas suas condições o que acontece sem caução: por exemplo, o código de acesso só é enviado depois de a caução estar feita.

Fontes

1. Preços e transparência dos pagamentos, centro de ajuda do Airbnb.
2. Garantia de danos para anfitriões, centro de ajuda do Airbnb.
3. Condições relativas ao depósito de garantia, Booking.com.
4. Place a hold on a payment method, documentação da Stripe, em inglês.
5. Regras de um arrendamento de férias entre particulares (meublé de tourisme), service-public.fr (em francês).

Regras das plataformas e da Stripe revistas a 23 de outubro de 2026. Mudam sem aviso: releia a página delas antes de alterar as suas condições.

A equipa OmniStay