Εγγύηση με δέσμευση ποσού στην κάρτα: πώς τη ζητάτε, πώς την αποδεσμεύετε, πώς την παρακρατάτε

Η επιταγή εγγύησης πάνω στο τραπέζι της εισόδου έχει σχεδόν εξαφανιστεί με τις αυτόνομες αφίξεις. Τη θέση της πήρε η δέσμευση ποσού στην κάρτα: ο επισκέπτης καταχωρίζει την κάρτα του, ένα ποσό δεσμεύεται από το όριό της και τίποτα δεν χρεώνεται όσο εσείς δεν το αποφασίσετε. Πρέπει όμως η δέσμευση να γίνει τη σωστή στιγμή, το ποσό να αποδεσμευτεί εγκαίρως και να ξέρετε τι επιτρέπει κάθε πλατφόρμα.

Η δέσμευση ποσού δεν είναι πληρωμή

Τεχνικά, πρόκειται για εξουσιοδότηση πληρωμής: η τράπεζα του επισκέπτη εγγυάται το ποσό και το μπλοκάρει στην κάρτα του, χωρίς να το μεταφέρει. Στη συνέχεια, υπάρχουν τρία πιθανά σενάρια. Αποδεσμεύετε το ποσό και γίνεται ξανά διαθέσιμο. Χρεώνετε ένα μέρος του και το υπόλοιπο αποδεσμεύεται. Ή το χρεώνετε ολόκληρο.

Σε ορισμένες κινήσεις λογαριασμού, η δέσμευση εμφανίζεται ως εκκρεμής συναλλαγή, χωρίς να ξεχωρίζει από μια πραγματική πληρωμή. Πείτε το στον επισκέπτη στο μήνυμα που συνοδεύει τον σύνδεσμο: θα αποφύγετε ένα ανήσυχο τηλεφώνημα το βράδυ της άφιξης.

Συνήθως επτά ημέρες: προνοήστε για τις μεγάλες διαμονές

Η δέσμευση ποσού δεν διαρκεί για πάντα. Στο Stripe, η εξουσιοδότηση μιας online πληρωμής με κάρτα ισχύει συνήθως επτά ημέρες. Μετά από αυτό το διάστημα, το ποσό αποδεσμεύεται αυτόματα, είτε το θέλετε είτε όχι. Για μια διαμονή δέκα νυχτών, μια δέσμευση που έγινε την παραμονή της άφιξης έχει επομένως λήξει πριν από την αναχώρηση.

Υπάρχουν δύο λύσεις: να κάνετε νέα δέσμευση πριν λήξει η προηγούμενη ή να ζητήσετε παρατεταμένη εξουσιοδότηση, που είναι δυνατή για ορισμένες κάρτες. Σε κάθε περίπτωση, κάντε τη δέσμευση όσο πιο κοντά γίνεται στην άφιξη, ποτέ την ημέρα της κράτησης: μια δέσμευση που έγινε τρεις εβδομάδες πριν από τη διαμονή δεν προστατεύει πια τίποτα τη μέρα που ο επισκέπτης αφήνει τις βαλίτσες του.

Τι επιτρέπουν οι πλατφόρμες

Στο Airbnb. Η πλατφόρμα δεν δέχεται οποιαδήποτε εγγύηση ζητείται έξω από αυτήν. Οι κανόνες της για τις πληρωμές προβλέπουν ότι ορισμένοι οικοδεσπότες, ιδίως όσοι συνδέονται μέσω λογισμικού, μπορούν να εισπράττουν εγγύηση εκτός πλατφόρμας, υπό τρεις προϋποθέσεις:

• το ποσό της αναγράφεται στο πεδίο χρεώσεων που προβλέπεται για τον σκοπό αυτό, ώστε ο επισκέπτης να τη βλέπει πριν κάνει κράτηση,
• επιστρέφεται, ή το δεσμευμένο ποσό αποδεσμεύεται πλήρως, μέσα σε 7 ημέρες από την αναχώρηση, αν δεν υπάρχουν ούτε ζημιές ούτε χρεώσεις,
• αν κρατήσετε ένα μέρος της, πρέπει να μπορείτε να δώσετε στον επισκέπτη γραπτή εξήγηση και αποδείξεις.

Μια εγγύηση που ζητείται από επισκέπτη ο οποίος δεν την είδε στην αγγελία βγαίνει εκτός αυτού του πλαισίου. Για ζημιά σε κράτηση του Airbnb, το αίτημα αποζημίωσης γίνεται στο Κέντρο επίλυσης, μέσα σε 14 ημέρες από την αναχώρηση του επισκέπτη. Εκείνος έχει στη συνέχεια 24 ώρες για να απαντήσει και, αν αρνηθεί ή πληρώσει μόνο ένα μέρος, μπορείτε να ζητήσετε τη μεσολάβηση της υποστήριξης του Airbnb.

Στο Booking.com. Η πλατφόρμα έχει τη δική της διαδικασία: το κατάλυμα μπορεί να ζητήσει αποζημίωση για αντικείμενα που έσπασαν ή χάθηκαν έως 14 ημέρες μετά το τέλος της διαμονής. Το Booking.com ενημερώνει τον πελάτη, ο οποίος μπορεί να απαντήσει, να αποδεχθεί ή να αμφισβητήσει, και η πλατφόρμα είναι αυτή που χρεώνει τον πελάτη. Η ίδια παρουσιάζεται ως απλός διαμεσολαβητής. Η φυσιολογική φθορά και ο καθαρισμός δεν καλύπτονται από αυτή τη διαδικασία.

Απευθείας. Σε μια απευθείας κράτηση, όλα τα ορίζει η σύμβαση μίσθωσης. Όπως υπενθυμίζει η σχετική σελίδα του γαλλικού δημόσιου ιστότοπου service-public.fr για τη βραχυχρόνια μίσθωση, ο εκμισθωτής μπορεί να ζητήσει εγγύηση, την επιστρέφει σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης και μπορεί να τη μειώσει μόνο για καταναλώσεις ή φθορές που προκάλεσε ο πελάτης, ο οποίος μπορεί να ζητήσει τα σχετικά δικαιολογητικά.

Το ποσό και το χρονοδιάγραμμα

Η σελίδα του service-public.fr δεν ορίζει ποσό: η εγγύηση είναι αυτή που προβλέπει η σύμβασή σας. Ορίστε την με βάση το πραγματικό κόστος αντικατάστασης όσων υπάρχουν στο κατάλυμα, όπως ένας ανοιχτόχρωμος καναπές, ένα ξύλινο πάτωμα ή μια μηχανή καφέ, και όχι με βάση την τιμή της διανυκτέρευσης. Έπειτα γράψτε τρεις ημερομηνίες και τηρήστε τις:

• πότε δεσμεύεται το ποσό, για παράδειγμα την παραμονή της άφιξης,
• πότε αποδεσμεύεται, για παράδειγμα τρεις ημέρες μετά την αναχώρηση, δηλαδή εντός των 7 ημερών που ζητά το Airbnb,
• έως πότε μπορείτε να δηλώσετε μια ζημιά, πριν από την αποδέσμευση.

Ο επισκέπτης δεν πρέπει ποτέ να μαθαίνει για την εγγύηση κατά την άφιξη. Ανακοινώστε την πριν από την κράτηση, μαζί με το ποσό της, και αναφέρετέ την ξανά στο μήνυμα καλωσορίσματος.

Παρακράτηση ποσού χωρίς διαφορές

Τη μέρα που η ομάδα καθαρισμού βρίσκει έναν λεκέ στον καναπέ ή ραγισμένη τη γυάλινη επιφάνεια του τραπεζιού του σαλονιού, η μέθοδος μετράει περισσότερο από το ποσό:

1. Καταγράψτε τη ζημιά την ίδια μέρα: φωτογραφίες με ημερομηνία, τόσο της ζημιάς από κοντά όσο και ολόκληρου του δωματίου. Οι φωτογραφίες στο τέλος του καθαρισμού της προηγούμενης διαμονής δείχνουν πώς ήταν το κατάλυμα πριν.
2. Κοστολογήστε τη ζημιά: με μια προσφορά, ένα τιμολόγιο ή την τιμή του αντικειμένου που αντικαταστάθηκε. Ένα κατ’ αποκοπή ποσό χωρίς δικαιολογητικό αμφισβητείται εύκολα.
3. Γράψτε στον επισκέπτη πριν από τη χρέωση: τι χάλασε, πόσο κοστίζει, γιατί. Δώστε του χρόνο να απαντήσει.
4. Χρεώστε μόνο το τεκμηριωμένο ποσό, με σαφή αιτιολογία, και αποδεσμεύστε αμέσως το υπόλοιπο.
5. Κρατήστε τον φάκελο: φωτογραφίες, μηνύματα, δικαιολογητικά. Αν ο επισκέπτης αμφισβητήσει τη χρέωση στην τράπεζά του, αυτός ο φάκελος θα μετρήσει.

Η φυσιολογική φθορά δεν είναι ζημιά. Ούτε ο καθαρισμός, κατά κανόνα. Το Airbnb μπορεί ωστόσο να αποζημιώσει έναν έκτακτο καθαρισμό, για παράδειγμα για να αφαιρεθεί ένας λεκές ή μια μυρωδιά καπνού, στο πλαίσιο της προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες.

Συχνές ερωτήσεις

Κοστίζει κάτι στον επισκέπτη η δέσμευση ποσού στην κάρτα;

Όχι, εφόσον δεν χρεωθεί: το ποσό απλώς δεσμεύεται στην κάρτα του και στη συνέχεια αποδεσμεύεται. Στο μεταξύ, όμως, ο επισκέπτης μπορεί να ξοδέψει λιγότερα με αυτή την κάρτα. Ενημερώστε τον από πριν.

Μπορεί να γίνει η δέσμευση ήδη από την κράτηση;

Μπορεί, αλλά θα έχει λήξει πριν από τη διαμονή: η εξουσιοδότηση μιας online πληρωμής με κάρτα ισχύει συνήθως επτά ημέρες. Κάντε τη δέσμευση την παραμονή της άφιξης και επαναλάβετέ την σε μια μεγάλη διαμονή.

Τι κάνετε αν η κάρτα του επισκέπτη απορριφθεί;

Ζητήστε άλλη κάρτα πριν από την άφιξη και ορίστε στους όρους σας τι γίνεται χωρίς εγγύηση: για παράδειγμα, ο κωδικός πρόσβασης στέλνεται μόνο αφού δεσμευτεί η εγγύηση.

Πηγές

1. Τιμολόγηση και διαφάνεια πληρωμών, Κέντρο βοήθειας του Airbnb.
2. Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες, Κέντρο βοήθειας του Airbnb.
3. Όροι για την εγγύηση, Booking.com.
4. Place a hold on a payment method, τεκμηρίωση του Stripe, στα αγγλικά.
5. Κανόνες για την ενοικίαση εξοχικής κατοικίας μεταξύ ιδιωτών (επιπλωμένο τουριστικό κατάλυμα), service-public.fr (στα γαλλικά).

Οι κανόνες των πλατφορμών και του Stripe ελέγχθηκαν στις 23 Οκτωβρίου 2026. Αλλάζουν χωρίς προειδοποίηση: διαβάστε ξανά τη σχετική σελίδα τους πριν αλλάξετε τους όρους σας.

Η ομάδα του OmniStay