Fianza mediante preautorización bancaria: pedirla, liberarla, retenerla

El cheque de fianza sobre la mesa de la entrada casi ha desaparecido con las llegadas autónomas. La preautorización bancaria lo ha sustituido: el huésped registra su tarjeta, se retiene un importe dentro de su límite y no se cobra nada mientras tú no lo decidas. Pero hay que hacerla en el momento adecuado, liberarla a tiempo y saber qué permite cada plataforma.

Una preautorización no es un pago

Técnicamente, es una autorización de pago: el banco del huésped garantiza el importe y lo bloquea en su tarjeta, sin transferirlo. Después, hay tres desenlaces posibles. La liberas, y el importe vuelve a estar disponible. Cobras una parte, y el resto se libera. O la cobras entera.

En algunos extractos bancarios, la preautorización aparece como una operación pendiente, sin distinguirse de un pago real. Díselo al huésped en el mensaje que acompaña al enlace: te ahorrarás una llamada preocupada la noche de la llegada.

Siete días, en general: ojo con las estancias largas

Una preautorización no dura indefinidamente. En Stripe, la autorización de un pago online con tarjeta dura en general siete días; pasado ese plazo, el importe se libera automáticamente, quieras o no. Para una estancia de diez noches, una preautorización hecha la víspera de la llegada habrá caducado antes de la salida.

Hay dos soluciones: volver a hacer la preautorización antes de que caduque, o pedir una autorización ampliada, posible con algunas tarjetas. En cualquier caso, hazla lo más cerca posible de la llegada, nunca el día de la reserva: una preautorización hecha tres semanas antes de la estancia ya no protege nada el día en que el huésped deja las maletas.

Lo que permiten las plataformas

En Airbnb. La plataforma no acepta cualquier fianza pedida fuera de ella. Sus normas sobre los pagos prevén que algunos anfitriones, en particular los conectados mediante un software, puedan cobrar una fianza fuera de la plataforma, con tres condiciones:

• su importe figura en el campo de cargos previsto para ello, para que el huésped lo vea antes de reservar;
• se reembolsa, o la preautorización se libera por completo, en los 7 días siguientes a la salida, si no hay daños ni cargos;
• si te quedas con una parte, debes poder dar al huésped una explicación por escrito y pruebas.

Una fianza reclamada a un huésped que no la vio en el anuncio queda fuera de este marco. Para un daño en una reserva de Airbnb, la solicitud de reembolso se hace en el centro de resoluciones, en los 14 días siguientes a la salida del huésped; este tiene después 24 horas para responder, y luego puedes pedir la intervención del servicio de asistencia de Airbnb si se niega o solo paga una parte.

En Booking.com. La plataforma tiene su propio procedimiento: el establecimiento puede pedir una indemnización por una rotura o una pérdida hasta 14 días después del final de la estancia. Booking.com informa al cliente, que puede responder, aceptar o impugnar, y es la plataforma quien cobra al cliente; se presenta como un simple intermediario. El desgaste normal y la limpieza no entran en este procedimiento.

En directo. Para una reserva directa, es tu contrato de alquiler el que lo fija todo. La ficha de service-public.fr sobre el alquiler de temporada lo recuerda: el arrendador puede pedir un depósito de garantía, lo devuelve según lo previsto en el contrato y solo puede reducirlo por consumos o desperfectos causados por el cliente, que puede exigir los justificantes.

El importe y el calendario

La ficha de service-public.fr no fija ningún importe: la fianza es la de tu contrato. Elígela en función de lo que realmente cuesta reponer en el alojamiento, un sofá claro, un parqué, una cafetera, más que según el precio de la noche. Después escribe tres fechas, y cúmplelas:

• cuándo se hace la preautorización, por ejemplo la víspera de la llegada;
• cuándo se libera, por ejemplo tres días después de la salida, lo que se mantiene dentro de los 7 días que exige Airbnb;
• hasta cuándo comunicas un daño, antes de la liberación.

Una fianza nunca debe descubrirse a la llegada. Anúnciala antes de la reserva, con su importe, y recuérdala en el mensaje de bienvenida.

Retener un importe sin disputas

El día en que la limpieza encuentra una mancha en el sofá o el cristal de la mesa baja rajado, el método cuenta más que el importe:

1. Haz constar el daño el mismo día: fotos con fecha del detalle y de la habitación entera. Las fotos al terminar la limpieza de la estancia anterior muestran el estado previo.
2. Valóralo: un presupuesto, una factura, el precio del objeto sustituido. Una cantidad a tanto alzado sin justificante se impugna fácilmente.
3. Escribe al huésped antes de cobrar: qué se ha dañado, cuánto y por qué. Dale tiempo para responder.
4. Cobra solo el importe justificado, con un motivo claro, y libera el resto enseguida.
5. Guarda el expediente: fotos, mensajes, justificantes. Si lo impugna ante su banco, es ese expediente el que contará.

El desgaste normal no es un daño. La limpieza tampoco, por regla general; aun así, Airbnb puede reembolsar una limpieza excepcional, como una mancha o un olor a tabaco que hay que eliminar, en virtud de su garantía de daños para anfitriones.

Preguntas frecuentes

¿Le cuesta algo al huésped la preautorización bancaria?

No, mientras no se cobre: el importe solo se retiene en su tarjeta y después se libera. Mientras tanto, reduce lo que puede gastar con esa tarjeta; díselo antes.

¿Se puede hacer la preautorización en el momento de la reserva?

Se puede, pero habrá caducado antes de la estancia: la autorización de un pago online con tarjeta dura en general siete días. Hazla la víspera de la llegada, y repítela durante una estancia larga.

¿Qué hacer si se rechaza la tarjeta del huésped?

Pide otra tarjeta antes de la llegada, y prevé en tus condiciones qué pasa sin fianza: por ejemplo, que el código de acceso solo se envíe una vez constituida la fianza.

Fuentes

1. Precios y transparencia de los pagos, centro de ayuda de Airbnb.
2. Garantía de daños para anfitriones, centro de ayuda de Airbnb.
3. Condiciones del depósito de garantía, Booking.com.
4. Place a hold on a payment method, documentación de Stripe, en inglés.
5. Normas de un alquiler de vacaciones entre particulares (meublé de tourisme), service-public.fr (en francés).

Normas de las plataformas y de Stripe revisadas el 23 de octubre de 2026. Cambian sin previo aviso: vuelve a leer su página antes de modificar tus condiciones.

El equipo de OmniStay