Condiciones generales de venta y de uso

Este documento es una traducción: solo la versión francesa es vinculante.

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Estas condiciones se aplican al uso de OmniStay, publicado por LS FORMATION FZCO, sociedad de zona franca establecida en Dubái, Emiratos Árabes Unidos (en adelante, «OmniStay»), por cualquier empresa que cree una cuenta (en adelante, «el cliente»). OmniStay está reservado a profesionales: al crear una cuenta, declaras actuar para las necesidades de tu actividad.

1. El servicio

OmniStay es un software online de gestión de alquileres de corta duración y de gestión de alojamientos por cuenta de terceros: calendario y sincronización con las plataformas de reservas, mensajes a los huéspedes, organización de la limpieza y de la entrega de llaves, área de propietarios, guía del huésped, estadísticas y tutoriales. Las funciones evolucionan con regularidad; una función esencial no se retira sin avisar al cliente con un mes de antelación.

2. Cuenta y acceso

La cuenta se abre con la suscripción: al crear su cuenta, el cliente elige su número de alojamientos, su plan y su duración (mensual, anual o de 2 años), registra su tarjeta y paga online el primer periodo, o, con un mes gratis, al final de ese mes (artículo 4). Una demostración, gratuita y sin crear una cuenta, permite probar OmniStay antes. El cliente facilita información exacta y mantiene la confidencialidad de sus credenciales. Puede dar acceso a su equipo y a sus propietarios; sigue siendo responsable del uso que se haga de él y retira los accesos que ya no sean necesarios.

3. Precios

No se factura IVA: OmniStay lo vende una sociedad establecida fuera de la Unión Europea a profesionales, que declaran ellos mismos el IVA que corresponde en su país (inversión del sujeto pasivo, artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE). Cada factura lo indica. La app del equipo, el área de propietarios y los tutoriales están incluidos, sin límite de personas. OmniStay puede modificar sus precios avisando al cliente con al menos un mes de antelación; el cliente puede entonces darse de baja sin coste. Estas modificaciones no se aplican a la tarifa de fundador descrita a continuación.

Tarifa de fundador (oferta de lanzamiento, condiciones del 26 de octubre de 2026): el cliente que contrata su suscripción con la oferta de lanzamiento «LANCEMENT», reservada a las 100 primeras suscripciones hasta el 30 de noviembre de 2026, conserva el precio por alojamiento de esa suscripción (9,90 € por alojamiento y mes con pago mensual, 7,90 € con pago anual y 7,40 € a 2 años, o los mismos importes en su moneda) mientras esa suscripción siga activa, aunque OmniStay suba después sus precios. Una pausa de la suscripción no le pone fin. La tarifa de fundador termina, sin posibilidad de recuperarla, si la suscripción se cancela, o si el cliente elige otro plan u otra duración de suscripción; OmniStay se lo recuerda antes de que confirme ese cambio. Solo se aplica al precio por alojamiento: las opciones y los planes mantienen su precio.

4. Facturación y pago

La suscripción se paga por adelantado, cada mes, cada año o cada dos años según la duración elegida, con tarjeta bancaria o domiciliación, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe, en la moneda elegida. En la modalidad mensual, un alojamiento, una opción o un plan añadidos a mitad de mes se facturan de forma proporcional en la factura siguiente, y una reducción se descuenta de la misma manera. En las modalidades anual y de 2 años, un aumento (un alojamiento más, una opción, un plan más completo, un importe de asistente de IA superior) se factura de inmediato, en proporción al tiempo que queda hasta la renovación; una reducción (menos alojamientos, una opción cancelada, un plan inferior o una duración más corta) surte efecto en la renovación, sin reembolso del periodo en curso. El número de alojamientos facturado (el número elegido, o los alojamientos conectados si son más) se ajusta cada noche según estas reglas; un mensaje avisa al cliente antes de que conecte un alojamiento por encima del número elegido. Las facturas están disponibles en el área del cliente.

Con una oferta de lanzamiento o un enlace de recomendación que lo incluya, la suscripción empieza con un mes gratis, sobre toda la suscripción, opciones incluidas, sea cual sea el plan y la duración: no se cobra nada al registrarse, se registra la tarjeta del cliente, y el primer pago, el precio completo del plan y de la duración elegidos, se realiza un mes después del registro, al inicio del primer periodo de pago. Un cliente que cancela durante ese mes no paga nada. Durante ese mes, un cambio (alojamientos, opciones, plan o duración) se aplica de inmediato, sin coste, y el primer pago lo tiene en cuenta. El mes gratis solo se aplica una vez por cuenta, a un cliente que nunca ha tenido una suscripción; solo se aplica una oferta a la vez.

Si se rechaza un pago, nuestro proveedor de pagos lo presenta de nuevo en los días siguientes. OmniStay avisa al cliente en su área y por correo electrónico, el mismo día y después al tercer y al séptimo día; el cliente puede pagar en cualquier momento con otra tarjeta, en la página de pago segura.

En caso de retraso en el pago, se devengan intereses de demora al tipo de interés legal incrementado en diez puntos, así como una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro (artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés). Tras un requerimiento que no haya surtido efecto en quince días, el acceso al servicio puede suspenderse; los datos se conservan.

5. Duración y baja

En la modalidad mensual, la suscripción es sin permanencia: el cliente puede darse de baja en cualquier momento desde su área, y la baja surte efecto al final del mes en curso, ya pagado. En las modalidades anual y de 2 años, la suscripción se paga por adelantado por la duración elegida y se renueva por la misma duración, al precio vigente en ese momento; el cliente puede darse de baja, o elegir una duración más corta, en cualquier momento, con efecto al final del periodo pagado, sin reembolso del periodo en curso. El cliente puede exportar sus datos en cualquier momento. Tras la baja, los datos siguen disponibles para exportar durante 30 días y después se eliminan, salvo las facturas que OmniStay debe conservar.

El cliente también puede solicitar en cualquier momento el borrado de todos sus datos, desde su área (Ajustes › Zona de peligro › «Borrar todos mis datos»): la suscripción termina en el acto, sin esperar al final del periodo pagado, que no se reembolsa, y se corta el acceso al servicio. Los datos se borran definitivamente 30 días después de la solicitud. Durante esos 30 días, el cliente puede cancelar el borrado desde su área: sus datos y sus accesos vuelven, pero la suscripción detenida no se reanuda por sí sola. Solo se conservan las facturas que OmniStay debe guardar 10 años (artículo L123-22 del Código de Comercio francés). La política de privacidad detalla lo que se borra y lo que se conserva.

Al darse de baja, OmniStay puede proponer al cliente un descuento en sus próximos pagos (por ejemplo, un 50 % en la suscripción de sus alojamientos durante tres meses, o un mes gratis) o una pausa. Cada descuento solo se aplica una vez por cuenta. El cliente es libre de rechazar estas propuestas y darse de baja; un cliente que alquila sus propios alojamientos (perfil «Anfitrión») puede darse de baja directamente, sin pasar por ellas.

La pausa, propuesta cuando la suscripción mensual supera los 14,90 €, dura 1, 2, 3 o 6 meses, como máximo una vez por periodo de 12 meses, y empieza en el próximo vencimiento. Durante la pausa, el cliente paga 14,90 € al mes, alojamientos y opciones incluidos; sus datos, sus ajustes y los accesos de su equipo y de sus propietarios se conservan, pero la sincronización con las plataformas de reserva se detiene y las opciones quedan suspendidas. La suscripción se reanuda al final de la pausa, en las condiciones anteriores, o antes a petición del cliente: el tiempo de pausa no utilizado se descuenta entonces del siguiente vencimiento, a prorrata.

6. Plataformas y servicios de terceros

La sincronización con Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo y las demás plataformas se realiza a través de sus interfaces oficiales y de proveedores de conexión. El cliente respeta las condiciones de estas plataformas. OmniStay no es responsable de las decisiones, los cambios o las interrupciones propios de estas plataformas, pero informa al cliente en cuanto una incidencia le afecta y hace lo necesario para restablecer la sincronización.

7. Las opciones

El asistente de IA prepara propuestas (mensajes, respuestas a reseñas, acciones): los mensajes que envía solo se envían dentro de los límites que el cliente ha configurado, y el cliente sigue siendo responsable de lo que se envía en su nombre. La opción incluye un uso razonable; por encima de él, el asistente puede limitarse hasta el mes siguiente, y los tutoriales siguen disponibles.

La web corporativa la redacta y la maqueta la IA a partir de la información del cliente, que la revisa antes de publicarla y sigue siendo responsable de su contenido. Sirve para presentar la actividad del cliente. Para un anfitrión (perfil «Anfitrión») que también tiene la opción cobros, además ofrece sus alojamientos para reservar: el huésped paga en la cuenta de Stripe del cliente, y la estancia se confirma con el pago. Las reseñas y las cifras que muestra proceden de la cuenta del cliente, que garantiza contar con el consentimiento de las personas cuyo testimonio publica. La redacción por la IA incluye un uso razonable; por encima de él, se reanuda el mes siguiente, y el cliente siempre puede modificar sus textos él mismo. La web sigue publicada mientras la opción esté activa.

Con la opción cobros, el cliente cobra a sus huéspedes (fianzas, servicios, estancias en reserva directa) en su propia cuenta de Stripe, que conecta a OmniStay con una clave que crea en Stripe. El dinero nunca pasa por OmniStay, que no cobra ninguna comisión; las tarifas de Stripe corren a cargo del cliente, según su contrato con Stripe. OmniStay guarda esta clave cifrada, solo la usa para las operaciones solicitadas en la app (páginas de pago, preautorizaciones, cobros, reembolsos, consulta del saldo y de las transferencias) y la borra en cuanto el cliente desconecta su cuenta; el cliente también puede eliminarla en cualquier momento en Stripe. El cliente es el único responsable de los importes cobrados, de los reembolsos y de las reclamaciones, así como de su derecho a cobrar por cuenta de sus propietarios (tarjeta profesional G, ley Hoguet, en Francia).

Con la opción WhatsApp y SMS, OmniStay envía a los huéspedes del cliente, a través de su proveedor Zernio, los mensajes que el cliente ha programado o escrito, y guarda sus respuestas en la app. El número de teléfono contratado por OmniStay para el cliente se le asigna mientras la opción esté activa; su puesta en servicio requiere una verificación de identidad de la empresa del cliente, exigida por la normativa del país del número. La cuenta de WhatsApp Business es la del cliente, que acepta sus condiciones ante Meta; Meta le factura directamente los mensajes enviados más de 24 horas después del último mensaje del huésped. El cliente solo escribe a huéspedes que le han dado su número para su estancia, y solo para su estancia; un huésped que responde STOP deja de recibir SMS. Al cancelar la opción, el número se devuelve y ya no puede recuperarse; las conversaciones se quedan en la cuenta.

Los SMS se pagan por adelantado. El cliente compra crédito de SMS en paquetes de 10, 25 o 50 €, que se cobran en el momento de la compra con el medio de pago de su suscripción; cada paquete da lugar a una factura. El precio de cada SMS, según el país del destinatario y la longitud del mensaje, se descuenta del crédito antes del envío: si no hay crédito suficiente, el SMS no se envía y el mensaje sale por los demás canales disponibles (WhatsApp, mensajería de la plataforma o email). El precio de un SMS que el operador no ha podido enviar se devuelve al crédito. El cliente puede elegir una recarga automática: con su consentimiento, dado en la app, el paquete elegido se cobra cada vez que el crédito baja del umbral elegido; puede desactivarla en cualquier momento. Si se rechaza un cobro, el envío de SMS se suspende hasta la siguiente compra correcta. El crédito no caduca mientras la cuenta esté abierta; no es reembolsable ni canjeable por dinero, salvo disposición legal en contrario.

Con la opción redes sociales, en versión beta, OmniStay prepara cada semana, a partir de la información de la cuenta del cliente (alojamientos, fotos, reseñas, fechas libres y cifras), publicaciones para Instagram y TikTok: imágenes, vídeos animados, guiones de vídeo y textos. OmniStay no publica nada por sí mismo: el cliente revisa esas publicaciones, las descarga y las publica desde sus propias cuentas, cuyas condiciones acepta ante Instagram y TikTok. Sigue siendo responsable de lo que publica y garantiza tener derecho a usar las fotos, las reseñas y los testimonios que aparecen en ellas. Al cancelar la opción, no se prepara nada nuevo; las publicaciones ya listas se quedan en la cuenta, para leerlas y descargarlas.

8. Factura electrónica

OmniStay calcula las comisiones y las liquidaciones de los propietarios, pero no emite facturas en nombre del cliente. A petición del cliente, las transmite a la plataforma de facturación electrónica homologada que elija (por ejemplo, Tiime), que emite y transmite las facturas oficiales.

9. Datos

El cliente sigue siendo el propietario de sus datos. Para los datos de sus huéspedes, de su equipo y de sus propietarios, OmniStay actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD: solo los trata para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del cliente, y nunca los vende. Los encargados del tratamiento de OmniStay y las garantías aplicadas se enumeran en la política de privacidad, que hace las veces de acuerdo de tratamiento de datos.

10. Disponibilidad y seguridad

OmniStay pone los medios razonables para que el servicio esté disponible y sea seguro: conexiones cifradas, permisos de acceso limitados a lo estrictamente necesario, copias de seguridad diarias. Los mantenimientos se hacen, en la medida de lo posible, en horas de poca actividad.

11. Responsabilidad

La responsabilidad de OmniStay, por cualquier causa, se limita a los importes pagados por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho que la origina. OmniStay no responde de los daños indirectos, como una pérdida de facturación o de clientela.

12. Programa de referidos y afiliación

Cualquier cliente puede recomendar OmniStay (en adelante, para este programa, «el afiliado»). Su enlace de referido, que lleva su código personal, se encuentra en la pantalla «Referidos» de su cuenta, accesible para la persona que gestiona la cuenta.

Una empresa pasa a ser referida del afiliado cuando crea su cuenta a partir de ese enlace. La vinculación se hace como muy tarde 30 días después de la creación de su cuenta, y solo si todavía no tiene una suscripción en curso. Una empresa solo puede estar vinculada a un afiliado, y esta vinculación es definitiva. Un cliente no puede usar su propio enlace, y dos clientes no pueden recomendarse mutuamente. La empresa referida tiene su primer mes gratis, sobre toda su suscripción, opciones incluidas, sea cual sea su plan y su duración: no se cobra nada al registrarse, y su primer pago se realiza un mes después (artículo 4).

Por cada empresa referida, el afiliado cobra una comisión sobre la suscripción de sus alojamientos (el precio por alojamiento correspondiente a su duración; no se factura IVA, artículo 3), tal como la ha pagado realmente: cada mes en la modalidad mensual, y en cada factura anual o de dos años en las modalidades anual y de 2 años. Su porcentaje depende de la posición de la empresa referida entre las referidas de pago del afiliado, según el orden de su primer pago:

La comisión se calcula únicamente sobre la parte «alojamientos» de cada factura de la suscripción de la empresa referida, ya sea mensual, anual o de dos años: descuentos deducidos, prorrateo incluido cuando se añade o se retira un alojamiento a mitad de periodo y, si una parte de la factura se ha liquidado con una factura rectificativa, en proporción a lo que se ha pagado. No entran en la comisión: las opciones (artículo 7), incluidas las que forman parte de un plan (artículo 3), los SMS y cualquier otro uso refacturado, el primer mes gratis, una factura que no sea la de la suscripción y una factura impagada. Si un pago se reembolsa o se impugna, total o parcialmente, la comisión se reduce en la misma proporción, o se anula; si ya se ha abonado, la diferencia se descuenta de las comisiones siguientes. Una impugnación resuelta a favor de OmniStay restablece la comisión. La comisión se devenga por cada factura pagada, mientras la empresa referida siga suscrita, sin límite de tiempo.

Cada comisión puede abonarse 30 días después del pago que la originó. OmniStay la abona por transferencia bancaria, en principio entre 30 y 60 días después de ese pago, y escribe al afiliado por email para organizar la transferencia. El afiliado sigue sus comisiones en la pantalla «Referidos»: pendientes, por abonar y ya abonadas, y lo que se ha retirado por un pago reembolsado o impugnado.

La eliminación de una cuenta no hace desaparecer las comisiones ya devengadas. Si una empresa referida elimina la suya, las comisiones devengadas por sus pagos siguen siendo debidas, y sigue contando para la posición de las referidas siguientes. Si el afiliado elimina la suya, sus comisiones ya devengadas siguen siendo debidas y se le abonan según las normas anteriores; los pagos posteriores de sus referidas ya no generan comisiones.

El afiliado recomienda OmniStay con lealtad. En particular, se compromete a no recomendarse a sí mismo (por ejemplo, creando otra cuenta con su propio enlace), a no crear cuentas falsas ni registros ficticios, a no hacer publicidad engañosa sobre OmniStay, sus precios o el programa de referidos, a no usar el nombre, la marca o el logotipo de OmniStay de una forma que haga creer que es OmniStay o que habla en su nombre, y a no enviar mensajes no solicitados. En caso de incumplimiento, OmniStay puede anular las comisiones afectadas y poner fin a su participación en el programa.

El afiliado actúa en su propio nombre y con total independencia: no es empleado, ni mandatario, ni agente comercial de OmniStay, y no puede obligarlo. Las comisiones son un ingreso: las declara él mismo y paga los impuestos y las cotizaciones correspondientes, según su situación.

OmniStay puede modificar las normas del programa de referidos o ponerle fin avisando a los afiliados con al menos un mes de antelación. Las comisiones devengadas por los pagos recibidos hasta la fecha de efecto siguen siendo debidas y se abonan según las normas anteriores.

Para el programa de referidos, OmniStay trata el código del afiliado, las cuentas creadas con su enlace, sus fechas de registro y de primer pago, y las comisiones (importes, fechas y abonos). El afiliado ve el número de sus referidas y sus comisiones, nunca el nombre de las empresas referidas. Estos datos se tratan según la política de privacidad.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de controversia, las partes buscan primero una solución amistosa; en su defecto, los tribunales del lugar del domicilio social de OmniStay son los únicos competentes.