Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Ces conditions s’appliquent à l’utilisation d’OmniStay, édité par LS FORMATION FZCO, société de zone franche établie à Dubaï, Émirats arabes unis (ci-après « OmniStay »), par toute entreprise qui crée un compte (ci-après « le client »). OmniStay est réservé aux professionnels : en créant un compte, vous déclarez agir pour les besoins de votre activité.

1. Le service

OmniStay est un logiciel en ligne de gestion de locations courte durée et de conciergerie : calendrier et synchronisation avec les plateformes de réservation, messages aux voyageurs, organisation du ménage et de la remise des clés, espace des propriétaires, guide du voyageur, statistiques et didacticiels. Les fonctions évoluent régulièrement ; une fonction essentielle n’est pas retirée sans prévenir le client un mois à l’avance.

2. Compte et accès

Le compte s’ouvre avec l’abonnement : en créant son compte, le client choisit son nombre de logements et paie le premier mois en ligne. Une démonstration, gratuite et sans inscription, permet d’essayer OmniStay avant. Le client fournit des informations exactes et garde ses identifiants confidentiels. Il peut donner un accès à son équipe et à ses propriétaires ; il reste responsable de l’usage qui en est fait et retire les accès qui ne sont plus nécessaires.

3. Prix

• OmniStay : 9,90 € par logement et par mois, pour le nombre de logements choisi par le client, qu’il modifie à tout moment depuis son espace. Un logement relié par OmniStay à une plateforme de réservation au-delà de ce nombre est ajouté à l’abonnement.
• Option assistant IA : 20 € par mois.
• Option site vitrine : 19 € par mois.
• Option encaissements : 49 € par mois, sans commission sur les paiements des voyageurs.

Aucune TVA n’est facturée : OmniStay est vendu par une société établie hors de l’Union européenne à des professionnels, qui déclarent eux-mêmes la TVA due dans leur pays (autoliquidation, article 196 de la directive 2006/112/CE). Chaque facture le mentionne. L’appli de l’équipe, l’espace des propriétaires et les didacticiels sont inclus, sans limite de personnes. OmniStay peut faire évoluer ses prix en prévenant le client au moins un mois à l’avance ; le client peut alors résilier sans frais.

4. Facturation et paiement

L’abonnement est mensuel et payable d’avance, par carte bancaire ou prélèvement, via notre prestataire de paiement Stripe. Un logement ou une option ajouté en cours de mois est facturé au prorata. Les factures sont disponibles dans l’espace du client.

En cas de retard de paiement, des pénalités au taux d’intérêt légal majoré de dix points sont dues, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article L. 441-10 du Code de commerce). Après une relance restée sans effet pendant quinze jours, l’accès au service peut être suspendu ; les données sont conservées.

5. Durée et résiliation

L’abonnement est sans engagement. Le client le résilie à tout moment depuis son espace ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé. Le client peut exporter ses données à tout moment. Après la résiliation, les données restent disponibles à l’export pendant 30 jours, puis sont supprimées, sauf les factures qu’OmniStay doit conserver.

6. Plateformes et services tiers

La synchronisation avec Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo et les autres plateformes passe par leurs interfaces officielles et par des prestataires de connexion. Le client respecte les conditions de ces plateformes. OmniStay n’est pas responsable des décisions, des changements ou des interruptions propres à ces plateformes, mais informe le client dès qu’un incident l’affecte et fait le nécessaire pour rétablir la synchronisation.

7. Assistant IA, site vitrine et encaissements

L’assistant IA prépare des propositions (messages, réponses aux avis, actions) : les messages qu’il envoie seul le sont dans les limites que le client a réglées, et le client reste responsable de ce qui est envoyé en son nom. L’option comprend un usage raisonnable ; au-delà, l’assistant peut être limité jusqu’au mois suivant, les didacticiels restant disponibles.

Le site vitrine est rédigé et mis en page par l’IA à partir des informations du client, qui le relit avant publication et reste responsable de son contenu. Il sert à présenter l’activité du client ; il ne permet pas de réserver un logement. Les avis et les chiffres qu’il affiche proviennent du compte du client, qui garantit avoir l’accord des personnes dont il publie un témoignage. La rédaction par l’IA comprend un usage raisonnable ; au-delà, elle reprend le mois suivant, et le client peut toujours modifier ses textes lui-même. Le site reste en ligne tant que l’option est active.

Avec l’option encaissements, le client encaisse ses voyageurs (cautions, services, séjours en réservation directe) sur son propre compte Stripe, qu’il relie à OmniStay avec une clé qu’il crée chez Stripe. L’argent ne transite jamais par OmniStay, qui ne prélève aucune commission ; les frais de Stripe restent à la charge du client, selon son contrat avec Stripe. OmniStay garde cette clé chiffrée, ne s’en sert que pour les opérations demandées dans l’appli (pages de paiement, empreintes, débits, remboursements, lecture du solde et des virements) et l’efface dès que le client déconnecte son compte ; le client peut aussi la supprimer à tout moment chez Stripe. Le client reste seul responsable des sommes encaissées, des remboursements et des contestations, ainsi que de son droit d’encaisser pour le compte de ses propriétaires (carte professionnelle G, loi Hoguet).

8. Facture électronique

OmniStay calcule les commissions et les relevés des propriétaires, mais n’émet pas de factures au nom du client. Il les transmet, à la demande du client, à la plateforme de facturation électronique agréée de son choix (par exemple Tiime), qui émet et transmet les factures officielles.

9. Données

Le client reste propriétaire de ses données. Pour les données de ses voyageurs, de son équipe et de ses propriétaires, OmniStay agit en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD : il ne les traite que pour fournir le service, selon les instructions du client, et ne les revend jamais. Les sous-traitants d’OmniStay et les garanties appliquées sont listés dans la politique de confidentialité, qui tient lieu d’accord de traitement des données.

10. Disponibilité et sécurité

OmniStay met en œuvre les moyens raisonnables pour que le service soit disponible et sûr : connexions chiffrées, droits d’accès au plus juste, sauvegardes quotidiennes. Les maintenances sont faites autant que possible aux heures creuses.

11. Responsabilité

La responsabilité d’OmniStay, toutes causes confondues, est limitée aux sommes payées par le client au cours des douze mois précédant le fait qui l’engage. OmniStay ne répond pas des dommages indirects, comme une perte de chiffre d’affaires ou de clientèle.

12. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, les parties cherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux du ressort du siège d’OmniStay sont seuls compétents.