Condizioni generali di vendita e di utilizzo

Questo documento è una traduzione: fa fede solo la versione francese.

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

Le presenti condizioni si applicano all’utilizzo di OmniStay, pubblicato da LS FORMATION FZCO, società di zona franca con sede a Dubai, Emirati Arabi Uniti (di seguito «OmniStay»), da parte di qualsiasi impresa che crei un account (di seguito «il cliente»). OmniStay è riservato ai professionisti: creando un account, dichiari di agire per le esigenze della tua attività.

1. Il servizio

OmniStay è un software online per la gestione di affitti brevi e il property management: calendario e sincronizzazione con le piattaforme di prenotazione, messaggi agli ospiti, organizzazione delle pulizie e della consegna delle chiavi, area proprietari, guida per l’ospite, statistiche e tutorial. Le funzionalità evolvono regolarmente; una funzionalità essenziale non viene rimossa senza avvisare il cliente con un mese di anticipo.

2. Account e accesso

L’account si apre con l’abbonamento: al momento della creazione del proprio account, il cliente sceglie il numero di alloggi, il piano e la durata (mensile, annuale o biennale), registra la propria carta e paga online il primo periodo, oppure, con un mese in omaggio, alla fine di quel mese (articolo 4). Una demo, gratuita e senza creazione di un account, consente di provare OmniStay prima. Il cliente fornisce informazioni esatte e mantiene riservate le proprie credenziali. Può concedere un accesso al proprio team e ai propri proprietari; resta responsabile dell’uso che ne viene fatto e revoca gli accessi che non sono più necessari.

3. Prezzi

Non viene addebitata alcuna IVA: OmniStay è venduto da una società stabilita fuori dall’Unione europea a professionisti, che dichiarano essi stessi l’IVA dovuta nel proprio paese (inversione contabile, articolo 196 della direttiva 2006/112/CE). Ogni fattura lo indica. L’app del team, l’area proprietari e i tutorial sono inclusi, senza limiti di persone. OmniStay può modificare i propri prezzi avvisando il cliente con almeno un mese di anticipo; in tal caso il cliente può recedere senza costi. Queste modifiche non si applicano alla tariffa fondatore descritta di seguito.

Tariffa fondatore (offerta di lancio, condizioni del 26 ottobre 2026): il cliente che sottoscrive l’abbonamento con l’offerta di lancio «LANCEMENT», riservata ai primi 100 abbonamenti fino al 30 novembre 2026, mantiene il prezzo ad alloggio di tale abbonamento (9,90 € ad alloggio al mese con il pagamento mensile, 7,90 € con quello annuale, 7,40 € con quello biennale, o gli stessi importi nella sua valuta) finché tale abbonamento resta attivo, anche se OmniStay aumenta in seguito i suoi prezzi. Una pausa dell’abbonamento non vi pone fine. La tariffa fondatore termina, senza poter essere recuperata, se l’abbonamento viene disdetto, o se il cliente sceglie un altro piano o un’altra durata di abbonamento; OmniStay glielo ricorda prima che confermi questa modifica. Vale solo per il prezzo ad alloggio: le opzioni e i piani mantengono il loro prezzo.

4. Fatturazione e pagamento

L’abbonamento è pagabile in anticipo, ogni mese, ogni anno o ogni due anni a seconda della durata scelta, con carta bancaria o addebito diretto, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe, nella valuta scelta. Con la durata mensile, un alloggio, un’opzione o un piano aggiunti nel corso del mese vengono fatturati pro rata nella fattura successiva, e una riduzione viene detratta allo stesso modo. Con le durate annuale e biennale, un aumento (un alloggio in più, un’opzione, un piano più completo, un importo dell’assistente IA più elevato) viene fatturato subito, pro rata per il tempo che resta fino al rinnovo; una riduzione (meno alloggi, un’opzione disattivata, un piano meno completo o una durata più breve) ha effetto al rinnovo, senza rimborso del periodo in corso. Il numero di alloggi fatturato (il numero scelto, o gli alloggi collegati se sono di più) viene adeguato ogni notte secondo queste regole; un messaggio avvisa il cliente prima che colleghi un alloggio oltre il numero scelto. Le fatture sono disponibili nell’area riservata del cliente.

Con un’offerta di lancio o un link di presentazione che lo prevede, l’abbonamento inizia con un mese in omaggio, su tutto l’abbonamento, opzioni comprese, qualunque siano il piano e la durata: all’iscrizione non viene addebitato nulla, la carta del cliente viene registrata, e il primo pagamento, il prezzo pieno del piano e della durata scelti, avviene un mese dopo l’iscrizione, all’inizio del primo periodo pagato. Un cliente che recede durante questo mese non riceve alcun addebito. Durante questo mese, una modifica (alloggi, opzioni, piano o durata) ha effetto subito, senza costi, e il primo pagamento ne tiene conto. Il mese in omaggio si applica una sola volta per account, a un cliente che non ha mai avuto un abbonamento; si applica una sola offerta alla volta.

Se un pagamento viene rifiutato, il nostro fornitore di servizi di pagamento lo ripresenta nei giorni successivi. OmniStay avvisa il cliente nella sua area riservata e via e-mail, il giorno stesso e poi il terzo e il settimo giorno; il cliente può pagare in qualsiasi momento con un’altra carta, sulla pagina di pagamento sicura.

In caso di ritardo nel pagamento, sono dovute penali al tasso di interesse legale maggiorato di dieci punti, nonché un’indennità forfettaria di 40 € per le spese di recupero (articolo L. 441-10 del Code de commerce francese). Dopo un sollecito rimasto senza esito per quindici giorni, l’accesso al servizio può essere sospeso; i dati vengono conservati.

5. Durata e recesso

Con la durata mensile, l’abbonamento è senza vincoli: il cliente può recedere in qualsiasi momento dalla propria area riservata, e il recesso ha effetto alla fine del mese in corso, già pagato. Con le durate annuale e biennale, l’abbonamento è pagato in anticipo per la durata scelta e si rinnova per la stessa durata, al prezzo in vigore in quel momento; il cliente può recedere, o scegliere una durata più breve, in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo pagato, senza rimborso del periodo in corso. Il cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento. Dopo il recesso, i dati restano disponibili per l’esportazione per 30 giorni, poi vengono cancellati, ad eccezione delle fatture che OmniStay è tenuto a conservare.

Il cliente può anche chiedere in qualsiasi momento la cancellazione di tutti i suoi dati, dalla propria area riservata (Impostazioni › Zona pericolosa › «Cancella tutti i miei dati»): l’abbonamento termina subito, senza attendere la fine del periodo pagato, che non viene rimborsato, e l’accesso al servizio viene interrotto. I dati vengono cancellati definitivamente 30 giorni dopo la richiesta. Durante questi 30 giorni, il cliente può annullare la cancellazione dalla propria area riservata: i suoi dati e i suoi accessi tornano, ma l’abbonamento interrotto non riprende da solo. Restano solo le fatture che OmniStay deve conservare per 10 anni (articolo L123-22 del Codice di commercio francese). L’informativa sulla privacy descrive nel dettaglio cosa viene cancellato e cosa viene conservato.

Al momento del recesso, OmniStay può proporre al cliente uno sconto sulle prossime scadenze (ad esempio il 50% sull’abbonamento dei suoi alloggi per tre mesi, o un mese in omaggio) oppure una pausa. Ogni sconto si applica una sola volta per account. Il cliente resta libero di rifiutare queste proposte e di recedere; un cliente che affitta i propri alloggi (profilo «Host») può recedere direttamente, senza passare da esse.

La pausa, proposta quando l’abbonamento mensile supera 14,90 €, dura 1, 2, 3 o 6 mesi, al massimo una volta ogni 12 mesi, e inizia alla scadenza successiva. Durante la pausa, il cliente paga 14,90 € al mese, alloggi e opzioni inclusi; i suoi dati, le sue impostazioni e gli accessi del suo team e dei suoi proprietari sono conservati, ma la sincronizzazione con le piattaforme di prenotazione viene interrotta e le opzioni sono sospese. L’abbonamento riprende alla fine della pausa, alle condizioni precedenti, o prima su richiesta del cliente: il periodo di pausa non utilizzato viene allora detratto dalla scadenza successiva, pro rata.

6. Piattaforme e servizi di terzi

La sincronizzazione con Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo e le altre piattaforme avviene tramite le loro interfacce ufficiali e tramite fornitori di connettività. Il cliente rispetta le condizioni di tali piattaforme. OmniStay non è responsabile delle decisioni, delle modifiche o delle interruzioni proprie di tali piattaforme, ma informa il cliente non appena un disservizio lo riguarda e fa il necessario per ripristinare la sincronizzazione.

7. Le opzioni

L’assistente IA prepara proposte (messaggi, risposte alle recensioni, azioni): i messaggi che invia in autonomia sono inviati entro i limiti impostati dal cliente, e il cliente resta responsabile di ciò che viene inviato a suo nome. L’opzione comprende un uso ragionevole; oltre tale uso, l’assistente può essere limitato fino al mese successivo, mentre i tutorial restano disponibili.

Il sito vetrina è redatto e impaginato dall’IA a partire dalle informazioni del cliente, che lo rilegge prima della pubblicazione e resta responsabile del suo contenuto. Serve a presentare l’attività del cliente. Per un host (profilo «Host») che ha anche l’opzione incassi, propone inoltre i suoi alloggi per la prenotazione: l’ospite paga sull’account Stripe del cliente e il soggiorno è confermato al momento del pagamento. Le recensioni e le cifre che mostra provengono dall’account del cliente, il quale garantisce di avere il consenso delle persone di cui pubblica una testimonianza. La redazione da parte dell’IA comprende un uso ragionevole; oltre tale uso, riprende il mese successivo, e il cliente può sempre modificare i propri testi da sé. Il sito resta online finché l’opzione è attiva.

Con l’opzione incassi, il cliente incassa i pagamenti dei propri ospiti (depositi cauzionali, servizi, soggiorni in prenotazione diretta) sul proprio account Stripe, che collega a OmniStay con una chiave che crea presso Stripe. Il denaro non transita mai attraverso OmniStay, che non trattiene alcuna commissione; i costi di Stripe restano a carico del cliente, secondo il suo contratto con Stripe. OmniStay conserva tale chiave in forma crittografata, la utilizza solo per le operazioni richieste nell’app (pagine di pagamento, preautorizzazioni sulla carta, addebiti, rimborsi, lettura del saldo e dei bonifici) e la cancella non appena il cliente disconnette il proprio account; il cliente può anche eliminarla in qualsiasi momento presso Stripe. Il cliente resta l’unico responsabile delle somme incassate, dei rimborsi e delle contestazioni, nonché del proprio diritto di incassare per conto dei propri proprietari (patentino professionale francese «carte G», legge Hoguet).

Con l’opzione WhatsApp e SMS, OmniStay invia agli ospiti del cliente, tramite il proprio fornitore Zernio, i messaggi che il cliente ha programmato o scritto, e archivia le loro risposte nell’app. Il numero di telefono richiesto da OmniStay per il cliente gli è assegnato finché l’opzione è attiva; la sua attivazione presuppone una verifica dell’identità dell’impresa del cliente, richiesta dalla normativa del paese del numero. L’account WhatsApp Business è quello del cliente, che ne accetta le condizioni presso Meta; Meta gli fattura direttamente i messaggi inviati più di 24 ore dopo l’ultimo messaggio dell’ospite. Il cliente scrive solo agli ospiti che gli hanno fornito il proprio numero per il loro soggiorno, e solo per il loro soggiorno; un ospite che risponde STOP non riceve più SMS. Alla disattivazione dell’opzione, il numero viene restituito e non può più essere recuperato; le conversazioni restano nell’account.

Gli SMS si pagano in anticipo. Il cliente acquista credito SMS in pacchetti da 10, 25 o 50 €, addebitati al momento dell’acquisto sul metodo di pagamento del proprio abbonamento; ogni pacchetto è oggetto di una fattura. Il prezzo di ogni SMS, in base al paese del destinatario e alla lunghezza del messaggio, viene scalato dal credito prima dell’invio: in mancanza di credito sufficiente, l’SMS non viene inviato e il messaggio parte attraverso gli altri canali disponibili (WhatsApp, messaggistica della piattaforma o email). Il prezzo di un SMS che l’operatore non è riuscito a inviare viene riaccreditato. Il cliente può scegliere una ricarica automatica: con il suo consenso, espresso nell’app, il pacchetto scelto viene addebitato ogni volta che il credito scende sotto la soglia scelta; il cliente può disattivarla in qualsiasi momento. Se un addebito viene rifiutato, l’invio di SMS è sospeso fino al successivo acquisto andato a buon fine. Il credito non ha scadenza finché l’account è aperto; non è né rimborsabile né convertibile in denaro, salvo diversa disposizione di legge.

Con l’opzione social media, in versione beta, OmniStay prepara ogni settimana, a partire dalle informazioni dell’account del cliente (alloggi, foto, recensioni, date libere e cifre), post per Instagram e TikTok: immagini, video animati, script di video e testi. OmniStay non pubblica nulla direttamente: il cliente rilegge questi post, li scarica e li pubblica dai propri account, di cui accetta le condizioni presso Instagram e TikTok. Resta responsabile di ciò che pubblica e garantisce di avere il diritto di utilizzare le foto, le recensioni e le testimonianze che vi compaiono. Alla disattivazione dell’opzione, non viene preparato nulla di nuovo; i post già pronti restano nell’account, consultabili e scaricabili.

8. Fattura elettronica

OmniStay calcola le commissioni e i rendiconti dei proprietari, ma non emette fatture a nome del cliente. Su richiesta del cliente, li trasmette alla piattaforma di fatturazione elettronica accreditata di sua scelta (ad esempio Tiime), che emette e trasmette le fatture ufficiali.

9. Dati

Il cliente resta proprietario dei propri dati. Per i dati dei suoi ospiti, del suo team e dei suoi proprietari, OmniStay agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR: li tratta solo per fornire il servizio, secondo le istruzioni del cliente, e non li rivende mai. I sub-responsabili del trattamento di OmniStay e le garanzie applicate sono elencati nell’informativa sulla privacy, che vale come accordo sul trattamento dei dati.

10. Disponibilità e sicurezza

OmniStay adotta i mezzi ragionevoli affinché il servizio sia disponibile e sicuro: connessioni crittografate, diritti di accesso limitati allo stretto necessario, backup giornalieri. Le manutenzioni vengono effettuate, per quanto possibile, nelle fasce orarie di minore utilizzo.

11. Responsabilità

La responsabilità di OmniStay, per qualsiasi causa, è limitata alle somme pagate dal cliente nei dodici mesi precedenti il fatto che la origina. OmniStay non risponde dei danni indiretti, come una perdita di fatturato o di clientela.

12. Programma referral e affiliazione

Ogni cliente può consigliare OmniStay (di seguito, ai fini di questo programma, «l’affiliato»). Il suo link referral, che contiene il suo codice personale, si trova nella schermata «Referral» del suo account, accessibile alla persona che gestisce l’account.

Un’impresa diventa cliente presentato dall’affiliato quando crea il proprio account a partire da tale link. L’associazione avviene al più tardi 30 giorni dopo la creazione del suo account, e solo se non ha ancora un abbonamento in corso. Un’impresa può essere presentata da un solo affiliato, e tale associazione è definitiva. Un cliente non può utilizzare il proprio link, e due clienti non possono presentarsi a vicenda. Il cliente presentato ha il primo mese in omaggio, su tutto il suo abbonamento, opzioni comprese, qualunque siano il piano e la durata: all’iscrizione non viene addebitato nulla, e il primo pagamento avviene un mese dopo (articolo 4).

Per ogni cliente presentato, l’affiliato percepisce una commissione sull’abbonamento dei suoi alloggi (il prezzo ad alloggio della sua durata, senza IVA, articolo 3), così come effettivamente pagato da quest’ultimo: ogni mese con la durata mensile, e su ogni fattura annuale o biennale con le durate annuale e biennale. La percentuale della commissione dipende dalla posizione del cliente presentato tra i clienti presentati paganti dell’affiliato, nell’ordine del loro primo pagamento:

La commissione si calcola sulla sola parte «alloggi» di ogni fattura dell’abbonamento del cliente presentato, che sia mensile, annuale o biennale: al netto degli sconti, compreso il pro rata quando un alloggio viene aggiunto o rimosso nel corso del periodo e, se una parte della fattura è stata saldata con una nota di credito, in proporzione a quanto è stato pagato. Non rientrano nella commissione: le opzioni (articolo 7), comprese quelle incluse in un piano (articolo 3), gli SMS e qualsiasi altro utilizzo riaddebitato, il primo mese in omaggio, una fattura che non sia quella dell’abbonamento e una fattura rimasta insoluta. Se un pagamento viene rimborsato o contestato, in tutto o in parte, la commissione viene ridotta nella stessa proporzione, o annullata; se è già stata versata, la differenza viene detratta dalle commissioni successive. Una contestazione risolta a favore di OmniStay ripristina la commissione. La commissione è dovuta per ogni fattura pagata, finché il cliente presentato resta abbonato, senza limiti di durata.

Ogni commissione può essere versata 30 giorni dopo il pagamento da cui è maturata. OmniStay la versa con bonifico bancario, di norma tra 30 e 60 giorni dopo tale pagamento, e scrive all’affiliato via email per organizzare il bonifico. L’affiliato segue le proprie commissioni nella schermata «Referral»: in attesa, da versare e già versate, e ciò che è stato detratto per un pagamento rimborsato o contestato.

La cancellazione di un account non fa venir meno le commissioni già maturate. Se un cliente presentato cancella il proprio, le commissioni maturate sui suoi pagamenti restano dovute, e continua a essere conteggiato per la posizione dei clienti presentati successivi. Se l’affiliato cancella il proprio, le sue commissioni già maturate restano dovute e gli vengono versate secondo le regole sopra indicate; i successivi pagamenti dei suoi clienti presentati non generano più commissioni.

L’affiliato consiglia OmniStay con lealtà. In particolare si astiene dal presentare se stesso (ad esempio creando un altro account con il proprio link), dal creare account falsi o iscrizioni fittizie, dal fare pubblicità ingannevole su OmniStay, sui suoi prezzi o sul programma referral, dall’utilizzare il nome, il marchio o il logo di OmniStay in modo da lasciar credere di essere OmniStay o di parlare a suo nome, e dall’inviare messaggi non sollecitati. In caso di inadempimento, OmniStay può annullare le commissioni interessate e porre fine alla sua partecipazione al programma.

L’affiliato agisce in nome proprio e in piena autonomia: non è né dipendente, né mandatario, né agente di commercio di OmniStay, e non può vincolarlo. Le commissioni costituiscono un reddito: le dichiara personalmente e paga le imposte e i contributi relativi, secondo la propria situazione.

OmniStay può modificare le regole del programma referral o porvi fine avvisando gli affiliati con almeno un mese di anticipo. Le commissioni maturate sui pagamenti ricevuti fino alla data di efficacia restano dovute e vengono versate secondo le regole sopra indicate.

Ai fini del programma referral, OmniStay tratta il codice dell’affiliato, gli account creati con il suo link, le relative date di iscrizione e di primo pagamento, e le commissioni (importi, date e versamenti). L’affiliato vede il numero dei suoi clienti presentati e le sue commissioni, mai il nome delle imprese presentate. Tali dati sono trattati secondo l’informativa sulla privacy.

13. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge francese. In caso di controversia, le parti cercano innanzitutto una soluzione amichevole; in mancanza, sono competenti in via esclusiva i tribunali nella cui circoscrizione ha sede OmniStay.