Informativa sulla privacy
Questo documento è una traduzione: fa fede solo la versione francese.
Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
I tuoi dati e quelli dei tuoi ospiti servono a far funzionare OmniStay. Non vengono mai rivenduti. Le visite a questo sito sono conteggiate in forma anonima (misurazione dell’audience); i cookie pubblicitari vengono installati solo se li accetti (cookie).
Chi è il titolare del trattamento?
LS FORMATION FZCO (Dubai, Emirati Arabi Uniti), editore di OmniStay (vedi le note legali), è titolare del trattamento dei dati delle persone che creano un account e dei visitatori di questo sito.
Per i dati che i nostri clienti registrano in OmniStay (ospiti, team, proprietari, alloggi, prenotazioni, messaggi, richieste ricevute tramite il modulo del proprio sito vetrina), il titolare del trattamento è il cliente, e OmniStay agisce per suo conto, in qualità di responsabile del trattamento.
Quali dati, perché e per quanto tempo?
| Dati | Perché | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Account: nome, email, azienda, telefono | Creare e gestire il tuo account, scriverti in merito al servizio | Contratto | Per la durata dell’abbonamento, poi 30 giorni |
| Fatturazione (la carta di pagamento è conservata da Stripe, mai da OmniStay) | Incassare l’abbonamento, emettere le fatture | Contratto, obbligo legale | Fatture: 10 anni |
| Contenuto del tuo account (alloggi, prenotazioni, ospiti, team, proprietari, messaggi) | Fornire il servizio, per tuo conto | Contratto (le tue istruzioni) | Per la durata dell’abbonamento, poi 30 giorni per l’esportazione |
| Log tecnici ed errori | Sicurezza, risoluzione dei malfunzionamenti | Legittimo interesse | 12 mesi |
| Domande poste all’assistente («Chiedi a OmniStay», centro assistenza), senza alcun nome né recapito (rimossi sul tuo dispositivo, poi di nuovo sui nostri server), con la risposta fornita e il tuo parere «utile / non utile»; nessun identificativo dell’account, solo un’impronta della società di gestione per contare le domande ricorrenti | Migliorare l’assistente, il centro assistenza e i tutorial per tutti i property manager | Legittimo interesse | 13 mesi |
| Idee proposte nell’applicazione e voti | Scegliere i miglioramenti di OmniStay; un’idea viene mostrata agli altri clienti solo dopo una revisione, senza il tuo nome | Legittimo interesse | Finché l’idea è utile, al massimo per la durata dell’abbonamento |
| Da dove arriva la tua iscrizione: sito di provenienza o campagna del link (ad esempio «Instagram»), link del property manager che ti ha consigliato OmniStay | Sapere quali canali ci portano clienti | Legittimo interesse | Insieme all’account |
| Programma referral: il tuo codice, gli account creati con il tuo link, le loro date di iscrizione e di primo pagamento, le tue commissioni e i relativi versamenti | Calcolare e versare le commissioni del programma referral (articolo 12 delle condizioni generali) | Contratto | Insieme all’account; dopo la sua eliminazione, senza nome, per il tempo necessario al pagamento e alla contabilità (vedi Eliminare il tuo account) |
| Programma referral: le tue coordinate bancarie (IBAN), che ti chiediamo via email per il bonifico delle tue commissioni | Versare le tue commissioni tramite bonifico | Contratto, obbligo legale | Il tempo necessario al pagamento e alla contabilità |
| Misurazione dell’audience del sito, della demo e dell’iscrizione, senza cookie (i nostri contatori e PostHog, vedi più avanti) | Contare le visite, sapere quali pagine e quali link sono utili | Legittimo interesse (esente da consenso) | 25 mesi (i nostri contatori); 1 anno (PostHog) |
| Misurazione delle nostre pubblicità e pubblicità personalizzata, solo se acconsenti (l’una, l’altra o entrambe): i cookie di Google Ads e del pixel di Meta su questo sito e nelle pagine di registrazione dell’applicazione (la pubblicità che ti ha portato qui, poi se apri la demo, crei un account o attivi un abbonamento; vedi Cookie) | Sapere quali pubblicità ci portano clienti; mostrarti le nostre pubblicità in seguito, su Google, Facebook, Instagram e sui loro partner | Consenso (modificabile in qualsiasi momento: «Cookie», in fondo a ogni pagina) | La tua scelta: 6 mesi; cookie di Google: 13 mesi al massimo; cookie di Meta: 3 mesi dopo la tua ultima visita |
| L’inizio del tuo mese in omaggio e il tuo primo pagamento, inviati a Meta dai nostri server, solo se hai accettato entrambe le finalità: il tuo indirizzo email sotto forma di hash (trasformato in una sequenza di caratteri illeggibile), gli identificativi dei cookie di Meta (_fbp, _fbc) e il tuo browser, conservati dalla tua registrazione fino a quel primo pagamento (vedi Cookie) | Sapere quali pubblicità su Facebook e Instagram ci portano clienti che si abbonano | Consenso (modificabile in qualsiasi momento: «Cookie», in fondo a ogni pagina) | Fino al primo pagamento, 6 mesi al massimo |
| Misurazione dell’utilizzo dell’applicazione, solo se acconsenti: schermate e pulsanti utilizzati, registrazione delle tue sessioni con tutti i testi e i campi oscurati, errori, tempi di risposta dell’assistente IA senza il contenuto delle richieste (vedi più avanti) | Migliorare OmniStay, correggere i bug più rapidamente, testare miglioramenti | Consenso (modificabile in qualsiasi momento da «Il mio account») | 30 giorni per le registrazioni; 1 anno per il resto |
| Demo: la tua email e, se li indichi, il tuo nome e il numero dei tuoi alloggi; se sei un property manager o un host e, per un host, il suo consenso a ricevere i nostri consigli; la pagina da cui hai aperto la demo, il sito di provenienza, la campagna o il link referral, telefono o computer; un breve riepilogo di ciò che hai guardato (vedi La demo) | Sapere chi ha visto la demo, inviarti alcuni consigli mirati (disiscrizione con un clic), precompilare la tua iscrizione | Legittimo interesse (property manager); consenso (host) | 3 anni dopo l’ultima demo che hai visto, o fino alla tua richiesta di cancellazione; il riepilogo viene cancellato non appena ti disiscrivi |
| Chat del sito («Hai una domanda?»): i tuoi messaggi e le risposte dell’assistente IA (gli indirizzi email e i numeri di telefono scritti in un messaggio vengono oscurati; password, carte e IBAN vengono rimossi), i tuoi pareri «risposta utile / non utile», la pagina da cui hai scritto e la sua lingua, telefono o computer, il sito di provenienza, la campagna o il link referral, e se un account è stato creato dalla conversazione; la tua email solo se la indichi nel campo previsto (vedi La chat del sito) | Rispondere alle tue domande su OmniStay, inviarti il riepilogo o ricontattarti se lo chiedi, migliorare le risposte dell’assistente | Legittimo interesse; la tua richiesta (email) | 12 mesi, poi cancellato automaticamente; l’email indicata, 3 anni al massimo, come per la demo |
| Email di consigli: ciò che hai fatto in OmniStay (passaggi completati o ancora da completare, prenotazioni del mese trascorso per «Il tuo mercato»), l’ultimo link delle nostre email che ti ha riportato all’iscrizione, e l’email o l’offerta che ti ha portato ad abbonarti (vedi Le nostre email) | Scriverti consigli utili al momento giusto, sapere quali email servono davvero | Legittimo interesse | Insieme all’account; i link aperti vengono conteggiati senza nome, per 25 mesi |
Dove si trovano i dati e chi vi accede?
Il database è ospitato a Parigi. Vi hanno accesso solo le persone che autorizzi (il tuo team, i tuoi proprietari, ciascuno per ciò che lo riguarda) e i nostri fornitori tecnici, per ciò di cui hanno bisogno:
| Fornitore | Ruolo | Luogo |
|---|---|---|
| Supabase | Database, accesso, file | Parigi (UE) |
| Vercel | Hosting del sito e dell’applicazione | Rete mondiale, società negli Stati Uniti |
| Stripe | Pagamento degli abbonamenti; con l’opzione Incassi, pagamenti dei tuoi ospiti, sul tuo account Stripe | UE e Stati Uniti |
| Resend | Invio delle email | Invio dall’UE, account negli Stati Uniti |
| Partner di connessione alle piattaforme | Connessione alle piattaforme di prenotazione (Airbnb, Booking.com…) | UE (hosting), società nel Regno Unito |
| Zernio (Spagna) | Messaggi WhatsApp e SMS agli ospiti, se attivi l’opzione: numero dell’ospite e testo dei messaggi; verifica dell’identità della tua azienda per un nuovo numero | Regno Unito (Londra) e UE; operatore telefonico in base al paese del numero |
| Meta (WhatsApp) | Instradamento dei messaggi WhatsApp, sul tuo account WhatsApp Business | Mondo (Meta Platforms Ireland per l’UE) |
| Anthropic | Assistente IA (se attivi l’opzione), centro assistenza, chat del sito, analisi delle domande anonimizzate | Stati Uniti |
| Sentry | Monitoraggio degli errori | UE |
| PostHog | Misurazione dell’audience del sito senza cookie; nell’applicazione, solo con il tuo consenso: misurazione dell’utilizzo, registrazione delle sessioni (testi e campi oscurati) e monitoraggio degli errori | UE (Francoforte, Germania), società negli Stati Uniti |
| Accesso con Google, se lo scegli: Google ci trasmette il tuo nome, il tuo indirizzo email e la tua foto. Google Ads, solo se accetti i cookie su questo sito: misurazione delle nostre pubblicità (vedi Cookie) | UE (Google Ireland) e Stati Uniti | |
| Meta (Facebook, Instagram) | Pixel di Meta, solo se accetti entrambe le finalità dei cookie su questo sito: le pagine viste e le tappe della tua registrazione, poi l’inizio del tuo mese in omaggio e il tuo primo pagamento, inviati dai nostri server con la tua email sotto forma di hash (vedi Cookie). Meta e OmniStay sono contitolari di questa raccolta e di questo invio; Meta utilizza poi questi dati secondo le proprie regole | UE (Meta Platforms Ireland) e Stati Uniti |
| igloohome, Nuki | Serrature smart, se le colleghi: il codice di ogni soggiorno, le sue date e il nome dell’ospite (o della persona del team) | Singapore (igloohome), Austria (Nuki, UE) |
| PriceLabs | Prezzi dinamici, se lo colleghi: la chiave che incolli su PriceLabs gli dà accesso al calendario, ai prezzi e alle prenotazioni degli alloggi scelti | Stati Uniti |
| Gli strumenti che colleghi | Zapier, Make, i tuoi webhook, un assistente IA come ChatGPT, Claude o Gemini: solo i dati che scegli di inviare loro, all’indirizzo che indichi | A seconda dello strumento scelto |
| IGN (Géoplateforme) | Suggerimenti di indirizzi in Francia e nei territori d’oltremare: viene inviato solo il testo digitato in un campo indirizzo | Francia (UE) |
| Stato francese (geo.api.gouv.fr) | Suggerimenti di città in Francia e nei territori d’oltremare: viene inviato solo il nome digitato | Francia (UE) |
| swisstopo | Suggerimenti di indirizzi in Svizzera: viene inviato solo il testo digitato | Svizzera |
| komoot (Photon, dati OpenStreetMap) | Suggerimenti di indirizzi negli altri paesi e luoghi nei dintorni di un alloggio per la guida per l’ospite: il testo digitato o la posizione dell’alloggio, trasmessi da OmniStay (il tuo indirizzo IP non viene trasmesso) | Germania (UE) |
| Overpass (dati OpenStreetMap) | Luoghi nei dintorni di un alloggio, solo se komoot non risponde: la posizione dell’alloggio | Germania (UE) |
Quando i dati sono trattati al di fuori dell’Unione europea, il trasferimento è disciplinato dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea o dal quadro UE-USA per la protezione dei dati personali. Ogni fornitore è vincolato da un accordo sul trattamento dei dati. Google, Meta (per la pubblicità), igloohome, Nuki, PriceLabs e gli strumenti che colleghi tu stesso ricevono dati solo se scegli di utilizzarli, secondo le proprie condizioni.
Sicurezza
Le connessioni sono cifrate, ogni account vede solo i propri dati (regole di accesso verificate dal database stesso), gli accessi sono limitati allo stretto necessario e ogni giorno viene effettuato un backup dei dati.
Cookie
OmniStay utilizza ciò che è strettamente necessario per mantenere attiva la tua sessione, ricordare le tue preferenze di visualizzazione e, se hai indicato la tua email per vedere la demo, ricordarla (vedi La demo). La chat del sito non installa alcun cookie (vedi La chat del sito). Nell’applicazione, e solo se acconsenti, PostHog conserva anche un identificativo per misurare l’utilizzo (vedi Misurazione dell’utilizzo dell’applicazione).
Cookie pubblicitari, solo con il tuo consenso. Su questo sito, un banner ti chiede se accetti che Google (Google Ads) e Meta (Facebook, Instagram) installino cookie per due finalità, che puoi scegliere una per una («Scelgo io»):
- Misurare le nostre pubblicità: sapere quale pubblicità ti ha fatto scoprire OmniStay, poi se crei un account o attivi un abbonamento;
- Riparlarti di noi: mostrarti le nostre pubblicità in seguito, su Google, Facebook, Instagram e sui loro partner, anziché altre a caso.
Il pixel di Meta serve a entrambe le finalità insieme: viene caricato solo se le accetti entrambe. Conta le pagine viste di questo sito e delle pagine di registrazione dell’applicazione, e le tappe della tua registrazione (demo aperta, account creato, schermata di attivazione vista, passaggio al pagamento, mese in omaggio iniziato), mai i tuoi clic né il contenuto delle pagine. L’inizio del tuo mese in omaggio e il tuo primo pagamento vengono inviati a Meta anche dai nostri server, con il tuo indirizzo email sotto forma di hash (illeggibile) e gli identificativi dei suoi cookie, per sapere quali pubblicità ci portano clienti che si abbonano; questi identificativi vengono cancellati dai nostri server appena avviene quel primo pagamento, e al massimo 6 mesi dopo il tuo consenso.
Non viene installato nulla finché non accetti, e rifiutare («No, grazie») non cambia nulla sul sito. La tua scelta viene conservata per 6 mesi nel tuo browser, per questo sito e per l’applicazione, poi la domanda ti viene riproposta.
| Cookie | Installato da | Perché | Durata |
|---|---|---|---|
| omnistay-cookies | OmniStay | Conservare la tua scelta (tutto, una parte o niente) | 6 mesi |
| omnistay-mesure | OmniStay, solo se togli la spunta da «Conta le mie visite su questo browser» (Misurazione dell’audience) | Ricordare che questo browser ha chiesto di non essere conteggiato, su questo sito e nell’applicazione. Conserva soltanto questa scelta di riservatezza: non serve alcun consenso | 13 mesi |
| omnistay-compte | OmniStay, quando hai effettuato l’accesso all’applicazione | Dire a questo sito che questo browser ha effettuato l’accesso a OmniStay: ti propone «Apri il tuo spazio», e le tue visite non vengono conteggiate. Contiene soltanto «oui» (sì), senza identificativo né indirizzo email. Legato al tuo accesso: non serve alcun consenso | Fino alla disconnessione, 13 mesi al massimo |
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_dc, _gcl_gb, _gcl_ls | Google (Google Ads), solo se accetti | Collegare la tua visita alla pubblicità che ti ha portato qui, contare gli account creati e gli abbonamenti che ne derivano e, se acconsenti, mostrarti le nostre pubblicità in seguito | 13 mesi al massimo |
| _fbp, _fbc, _fbleid | Meta (Facebook, Instagram), solo se accetti entrambe le finalità | Riconoscere il tuo browser e la pubblicità su Facebook o Instagram che ti ha portato qui, contare le tappe della tua registrazione e mostrarti le nostre pubblicità in seguito | 3 mesi dopo la tua ultima visita (9 mesi al massimo: il tuo consenso viene richiesto di nuovo dopo 6 mesi) |
| fr | Meta, sul proprio dominio (facebook.com), solo se accetti entrambe le finalità e se il tuo browser lo consente (per esempio se hai effettuato l’accesso a Facebook o Instagram) | Collegare la tua visita al tuo account Facebook o Instagram, per la pubblicità | 3 mesi |
Cambiare idea: in qualsiasi momento, tocca «Cookie» in fondo a ogni pagina, oppure il pulsante qui sotto. Se rifiuti tutto, i cookie di Google e di Meta installati su questo sito vengono cancellati dal tuo browser; se ritiri una delle due finalità, vengono cancellati anche quelli di Meta. Il cookie fr, conservato da Meta su facebook.com, può essere cancellato solo dal tuo browser o dal tuo account Facebook. Google utilizza questi dati secondo le proprie regole (policies.google.com), Meta secondo le sue (facebook.com/privacy/policy); i trasferimenti al di fuori dell’Unione europea sono disciplinati come indicato sopra. Nessun dato viene rivenduto e l’applicazione non mostra alcuna pubblicità.
La demo
Per vedere la demo dal vivo, ti chiediamo il tuo indirizzo email; il tuo nome e il numero dei tuoi alloggi sono facoltativi. Conserviamo anche la pagina da cui hai aperto la demo, il sito di provenienza o la campagna del link (ad esempio «Instagram») e il tipo di schermo (telefono o computer).
Ci dici anche se sei un property manager o un host (una persona che affitta i propri alloggi). Durante la demo, OmniStay annota un breve riepilogo di ciò che guardi: le parti della demo viste o aperte (calendario, messaggi, app del team…), il passaggio raggiunto e il tempo trascorso, mai il dettaglio clic per clic né l’orario. Questo riepilogo resta da noi (nessuno strumento di un’altra società) e viene annotato solo se puoi ricevere le nostre email: property manager, o host che ha spuntato la casella.
Perché: sapere chi ha visto la demo e inviarti alcune email di consigli (5 al massimo, nell’arco di due settimane) adatte a ciò che hai guardato, se non hai creato un account. Si interrompono non appena viene creato un account con lo stesso indirizzo; lo vediamo, per sapere se la demo ti è stata utile. La tua email non viene mai venduta né ceduta. Base giuridica: per un property manager, il nostro legittimo interesse (hai richiesto la demo per la tua attività); per un host, il tuo consenso, dato spuntando la casella, mai preselezionata: senza di essa non ricevi nessuna di queste email.
Per quanto tempo: 3 anni dopo l’ultima demo vista con questo indirizzo, poi tutto viene cancellato automaticamente. Il database è ospitato a Parigi; le email partono tramite Resend (vedi i fornitori più sopra).
Pubblicità: se hai accettato entrambe le finalità dei cookie (vedi Cookie), Meta conta che è stata aperta una demo, senza ricevere il tuo indirizzo.
Sul tuo dispositivo: OmniStay conserva soltanto, nella memoria del tuo browser (non un cookie), il fatto che hai già indicato la tua email, l’indirizzo stesso (la demo non te lo richiede e la tua iscrizione è precompilata) e, se puoi ricevere le nostre email, il token che collega il riepilogo della demo al tuo indirizzo. Cancellare i dati del sito nel tuo browser li rimuove; togliere la spunta da «Conta le mie visite su questo browser» (più avanti) interrompe anche il riepilogo.
Le tue scelte: per non ricevere più le nostre email, tocca «Disiscriviti» in fondo a ciascuna (basta un clic): il riepilogo della tua demo viene cancellato e il consenso di un host revocato. Per cancellare la tua email dalla nostra lista, scrivi a bonjour@omnistay.ai da quell’indirizzo: la cancelliamo al più tardi entro un mese e te lo confermiamo. Gli altri tuoi diritti sono descritti più avanti.
La chat del sito
Aggiunto il 26 ottobre 2026. La bolla «Hai una domanda?», in fondo a ogni pagina di questo sito, apre una conversazione con l’assistente di OmniStay. È un’intelligenza artificiale (Claude, di Anthropic), non una persona: può sbagliare e non vede nessun account.
Cosa conserviamo: i tuoi messaggi e le risposte dell’assistente, i tuoi pareri «risposta utile / non utile», la pagina da cui hai scritto e la sua lingua, il tipo di schermo (telefono o computer), il sito di provenienza, la campagna o il link referral, e se un account è stato creato dalla conversazione. Prima di essere conservati e letti dall’IA, gli indirizzi email e i numeri di telefono scritti in un messaggio vengono oscurati, e password, carte e IBAN rimossi. Il tuo indirizzo IP non viene mai conservato: un’impronta che cambia ogni giorno serve solo a limitare gli abusi e viene cancellata dopo 2 giorni.
La tua email, solo se la indichi nel campo previsto: per inviarti il riepilogo della conversazione o ricontattarti. Viene registrata nella nostra lista delle demo (vedi La demo), senza email di consigli finché non hai visto la demo. Se hai accettato i cookie di misurazione della nostra pubblicità, Google Ads conta che una persona ha lasciato la sua email, e anche Meta se hai accettato entrambe le finalità, senza ricevere l’indirizzo.
Perché: rispondere alle tue domande su OmniStay e migliorare le risposte dell’assistente («I tuoi messaggi ci aiutano a migliorare le nostre risposte», sotto la chat). Il team di OmniStay rilegge le conversazioni per correggere una risposta inesatta o incompleta; ogni notte, l’IA rilegge quelle del giorno prima per proporre risposte migliori e individuare le domande che mancano nella nostra guida. Base giuridica: il nostro legittimo interesse; per l’email, la tua richiesta.
Per quanto tempo: 12 mesi, poi la conversazione viene cancellata automaticamente. Nessun cookie: la conversazione in corso segue la tua visita di pagina in pagina nella memoria della scheda del tuo browser, cancellata quando la chiudi. Passa per i nostri server (database ospitato a Parigi) e per Anthropic per la risposta dell’IA (vedi i fornitori più sopra); non viene mai venduta né usata per la pubblicità.
Le tue scelte: non scrivere informazioni personali nella chat. Per cancellare una conversazione, scrivi a bonjour@omnistay.ai indicando il giorno e la pagina in cui l’hai avuta: la cancelliamo al più tardi entro un mese. Gli altri tuoi diritti sono descritti più avanti.
Le nostre email
Dopo la tua iscrizione, OmniStay può scriverti dei consigli: finché il tuo abbonamento non è attivato, poi durante i tuoi primi giorni, quando manca ancora un passaggio importante (ad esempio annunci non ancora collegati), una volta al mese i tuoi numeri a confronto con gli alloggi simili della tua zona («Il tuo mercato», sulla base delle tue prenotazioni e di dati pubblici), e ogni due settimane le novità utili per te. Queste email sono scritte in base a ciò che hai fatto in OmniStay, al massimo una al giorno, e ciascuna ha il suo link «Disiscriviti» (basta un clic). Le email importanti del tuo account (avvisi, fatture, risposte dell’assistenza) continuano ad arrivare.
Le nostre email non contengono alcun pixel di tracciamento: non sappiamo se le apri. Quando tocchi uno dei loro link, questo passa da OmniStay, che conteggia «un link aperto» per quell’email, senza il tuo nome né il tuo indirizzo. Se poi crei il tuo account o attivi il tuo abbonamento, annotiamo da quale email (e da quale offerta) provenivi, per sapere quali email sono utili. Base giuridica: il nostro legittimo interesse.
Misurazione dell’audience
Per sapere quante persone visitano questo sito e quali pagine sono loro utili, ogni pagina vista viene conteggiata in forma anonima: il giorno, la pagina o il pulsante toccato, il sito da cui arrivi (ad esempio Google o Instagram) o la campagna indicata nel link, e se lo schermo è quello di un telefono o di un computer. Nessun cookie, non viene salvato nulla sul tuo dispositivo, né indirizzo IP né identificativo: non possiamo riconoscerti da una visita all’altra. Questi contatori restano da noi (database ospitato a Parigi) e vengono cancellati dopo 25 mesi. Inoltre, PostHog (ospitato in Europa) conteggia le pagine viste e i pulsanti toccati del sito, della demo e dell’iscrizione, anch’esso senza cookie e senza salvare nulla sul tuo dispositivo: il tuo indirizzo IP serve solo a calcolare un’impronta che cambia ogni giorno, poi viene cancellato. Nessuna registrazione della tua visita. Questa misurazione è esente da consenso (CNIL, l’autorità francese per la protezione dei dati).
Se crei un account, conserviamo insieme all’account da dove arrivi (il sito di provenienza o la campagna del link, oppure il link del property manager che ti ha consigliato OmniStay), per sapere quali canali ci portano clienti.
Se togli la spunta, la casella memorizza la tua scelta su questo browser, per questo sito e per l’applicazione (cookie «omnistay-mesure», vedi Cookie), e le tue visite non vengono più conteggiate.
Misurazione dell’utilizzo dell’applicazione
Quando hai effettuato l’accesso a OmniStay, una scheda ti chiede se accetti di aiutarci a migliorarlo. Non viene misurato nulla finché non dici di sì, e puoi cambiare idea in qualsiasi momento da Il mio account › Aiuta a migliorare OmniStay.
Se accetti, PostHog (ospitato in Europa) riceve le schermate e i pulsanti che utilizzi, gli errori riscontrati, il tempo di risposta dell’assistente IA (mai il contenuto delle richieste né delle risposte) e una registrazione delle tue sessioni che mostra l’impaginazione e i clic, con tutti i testi e tutti i campi oscurati: non vi compaiono né i nomi, né i messaggi, né gli importi dei tuoi ospiti e dei tuoi proprietari. Il tuo account vi è indicato da un identificativo, senza il tuo nome né la tua email. Le registrazioni vengono conservate per 30 giorni, il resto per 1 anno al massimo. Nulla viene rivenduto né utilizzato per la pubblicità.
Questa misurazione non è mai presente nell’app dei tuoi ospiti, del tuo team o dei tuoi proprietari, né nell’app installata su iPhone o Android.
App mobile OmniStay (iPhone e Android)
L’app OmniStay per iPhone e Android è destinata alle persone che hanno già un account OmniStay: i property manager, i loro team e i loro proprietari. Mostra gli stessi dati della versione web e segue le stesse regole: tutto quanto precede vale anche per l’app. Ecco cosa fa in più sul tuo telefono.
Cosa usa l’app sul tuo telefono, e quando
- Notifiche: solo se le autorizzi. Il tuo telefono fornisce allora a OmniStay un identificativo specifico dell’app, che conserviamo insieme al tuo account per inviarti le tue notifiche (nuova prenotazione, annullamento, pulizia affidata…). Viene cancellato quando rimuovi il dispositivo dalle tue notifiche o quando elimini il tuo account. Le notifiche passano dal servizio di notifiche di Apple (iPhone) o di Google (Firebase Cloud Messaging, Android), che riceve questo identificativo e il testo della notifica (ad esempio il nome dell’alloggio e dell’ospite), solo per recapitartela.
- Fotocamera e foto: solo quando tocchi un pulsante per scattare o allegare una foto (fine pulizia, stato di un alloggio, guasto, controversia). L’autorizzazione ti viene chiesta in quel momento, non prima, e vengono inviate solo le foto che scegli, nello spazio privato della tua società di gestione.
- Face ID, Touch ID o impronta digitale: solo se attivi lo sblocco in «Il mio account». La verifica viene effettuata dal tuo telefono, che risponde all’app soltanto «sì» o «no»: i tuoi dati biometrici non lasciano mai il tuo telefono e OmniStay non vi ha mai accesso.
- Dati conservati sul telefono: per permetterti di lavorare senza rete, l’app conserva sul tuo telefono le prenotazioni del giorno, il calendario, gli incarichi di pulizia e le foto in attesa di essere inviate. La disconnessione cancella la tua sessione; eliminare l’app cancella i dati che conservava per lavorare senza rete.
L’app non accede né ai tuoi contatti né alla tua posizione.
Né pubblicità né tracciamento
L’app non contiene alcun modulo di pubblicità, di tracciamento o di statistiche di un’altra società, e la misurazione dell’audience di questo sito vi è disattivata. Non tracciamo la tua attività in altre app o su altri siti. Come sul web, le domande poste all’assistente vengono conservate senza nome né recapiti, per migliorarlo (vedi la tabella più sopra).
Rapporti di errore
Quando l’app riscontra un errore, invia ai nostri server un breve rapporto tecnico: il messaggio di errore, la schermata interessata e la versione dell’app. Questo rapporto non contiene né il tuo nome, né la tua email, né l’identificativo del tuo account; serve a individuare e correggere i malfunzionamenti e viene cancellato dopo 30 giorni. Se scrivi al centro assistenza o segnali un problema dall’app, l’elenco degli ultimi errori e delle chiamate al server non riuscite sul tuo dispositivo (mai il contenuto di queste chiamate) viene allegato alla tua richiesta, perché possiamo aiutarti.
Accesso con Google o Apple
Se scegli «Continua con Google» o «Accedi con Apple», Google o Apple ci trasmettono solo il tuo nome e il tuo indirizzo email (Google aggiunge il link alla tua foto del profilo), per collegarti al tuo account OmniStay. Non riceviamo mai la tua password Google o Apple. Con l’opzione di Apple «Nascondi la mia email», riceviamo un indirizzo di inoltro (che termina con @privaterelay.appleid.com) che inoltra le nostre email al tuo indirizzo; poiché non corrisponde ad alcun account esistente, accedi piuttosto con l’indirizzo email del tuo account OmniStay. Puoi rimuovere OmniStay in qualsiasi momento dalle app collegate al tuo account Google o al tuo ID Apple, nelle relative impostazioni.
Eliminare il tuo account
Puoi eliminare in autonomia il tuo account OmniStay e cancellare tutti i tuoi dati, in qualsiasi momento: è il tuo diritto alla cancellazione (articolo 17 del GDPR).
- su app.omnistay.ai: apri Impostazioni › Zona pericolosa, tocca «Cancella tutti i miei dati», poi digita EFFACER per confermare;
- nell’app: apri «Il mio account», tocca «Elimina il mio account» (lo stesso percorso), poi digita EFFACER per confermare;
- via email: scrivi a bonjour@omnistay.ai dall’indirizzo del tuo account. Se riesci ad accedere, ti indichiamo dove farlo in autonomia. Altrimenti, il nostro team verifica prima che l’account sia davvero tuo, poi avvia la cancellazione e te la conferma via email, al più tardi entro un mese (articolo 12 del GDPR).
Subito: il tuo abbonamento si interrompe (non viene più addebitato nulla, e il periodo già pagato non viene rimborsato), vieni disconnesso da tutti i tuoi dispositivi e i tuoi accessi vengono rimossi. Se sei l’unico titolare dell’account della tua società di gestione, il suo team e i suoi proprietari non hanno più accesso, le sincronizzazioni con le piattaforme di prenotazione e i messaggi automatici si fermano, senza modificare nulla sulle piattaforme, e il tuo sito e le pagine dei tuoi ospiti vengono messi offline.
30 giorni per cambiare idea: la cancellazione definitiva avviene 30 giorni dopo la tua richiesta, e un’email te ne indica la data. Fino ad allora, accedi di nuovo e tocca «Annulla la cancellazione»: tutto torna com’era, tranne l’abbonamento, che puoi riprendere se vuoi. Prima di confermare, esporta ciò che vuoi conservare (le tue fatture, ad esempio): il percorso te lo propone.
Cosa viene cancellato dopo 30 giorni, definitivamente: il tuo account di accesso (indirizzo email, password, collegamento con Google o Apple), i tuoi accessi, le tue impostazioni e i dispositivi registrati per le tue notifiche. Se sei l’unico titolare dell’account della tua società di gestione, l’intera società di gestione viene cancellata insieme al tuo account: alloggi, prenotazioni, ospiti, team, proprietari, messaggi, foto e documenti, e il suo sito. I tuoi scambi con il nostro supporto vengono anonimizzati. Un’ultima email ti conferma la cancellazione.
Se condividi l’account della tua società di gestione con un altro titolare, se ne sei un gestore invitato, se fai parte del suo team o se sei proprietario di un alloggio che gestisce, vengono eliminati solo il tuo account e i tuoi accessi: le informazioni che la società di gestione conserva sul tuo lavoro o sui tuoi alloggi (incarichi, rapporti, fatture) restano sue. Per farle cancellare, rivolgiti alla società di gestione (vedi «Chi è il titolare del trattamento?»).
Cosa viene conservato: le fatture già emesse da OmniStay, conservate per 10 anni come richiesto dalla legge (articolo L123-22 del Codice di commercio francese), presso il nostro fornitore dei pagamenti. Per il programma referral, le commissioni già maturate (importi, date, numeri di fattura), senza il tuo nome né l’identificativo del tuo account, per il tempo necessario al loro pagamento e alla contabilità; se hai ancora una commissione da ricevere, l’indirizzo email del tuo account, solo per organizzare il bonifico, finché non viene effettuato. I dati eliminati scompaiono anche dai nostri backup, al più tardi 30 giorni dopo. Ciò che non permette di identificarti (domande anonimizzate poste all’assistente, rapporti di errore senza account) e i log tecnici seguono il proprio periodo di conservazione, indicato sopra.
I tuoi diritti
Puoi accedere ai tuoi dati, rettificarli, cancellarli, esportarli, opporti a un trattamento o chiederne la limitazione, scrivendo a contact@formationconciergerie.com. Per i dati gestiti da una società di gestione cliente (ad esempio in qualità di ospite), rivolgiti prima a quest’ultima; la aiuteremo a risponderti. Puoi anche presentare un reclamo alla CNIL (cnil.fr).