Política de privacidade

Este documento é uma tradução: só a versão francesa faz fé.

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Os seus dados e os dos seus hóspedes servem para pôr o OmniStay a funcionar. Nunca são revendidos. As visitas deste site são contadas de forma anónima (medição de audiência); só são colocados cookies de publicidade se os aceitar (cookies).

Quem é o responsável?

A LS FORMATION FZCO (Dubai, Emirados Árabes Unidos), editora do OmniStay (ver a informação legal), é responsável pelos dados das pessoas que criam uma conta e dos visitantes deste site.

Para os dados que os nossos clientes registam no OmniStay (hóspedes, equipa, proprietários, alojamentos, reservas, mensagens, pedidos recebidos através do formulário do respetivo site institucional), o responsável é o cliente, e o OmniStay atua por conta dele, na qualidade de subcontratante.

Que dados, porquê e durante quanto tempo?

Onde estão os dados, e quem lhes acede?

A base de dados está alojada em Paris. Só as pessoas que autorizar (a sua equipa, os seus proprietários, cada um para o que lhe diz respeito) e os nossos prestadores técnicos, para o que precisam, lhe têm acesso:

Quando os dados são tratados fora da União Europeia, a transferência é enquadrada pelas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou pelo quadro de proteção de dados UE–EUA. Cada prestador está vinculado por um acordo de tratamento de dados. O Google, a Meta (para a publicidade), a igloohome, a Nuki, o PriceLabs e as ferramentas que ligar só recebem dados se escolher usá-los, segundo as respetivas condições.

Segurança

As ligações são cifradas, cada conta só vê os seus próprios dados (regras de acesso verificadas pela própria base de dados), os acessos são reduzidos ao estritamente necessário e os dados têm cópia de segurança diária.

Cookies

O OmniStay usa o estritamente necessário para manter a sua sessão iniciada, lembrar as suas preferências de visualização e, se indicou o seu e-mail para ver a demo, lembrar-se dele (ver A demo). O chat do site não coloca nenhum cookie (ver O chat do site). Na aplicação, e só se o aceitar, o PostHog guarda também um identificador para medir a utilização (ver Medição da utilização da aplicação).

Cookies de publicidade, só com o seu acordo. Neste site, um banner pergunta-lhe se aceita que o Google (Google Ads) e a Meta (Facebook, Instagram) coloquem cookies para duas finalidades, que pode escolher uma a uma («Escolher»):

• Medir as nossas publicidades: saber que publicidade o levou a descobrir o OmniStay e, depois, se cria uma conta ou ativa uma subscrição;
• Voltar a falar-lhe de nós: mostrar-lhe as nossas publicidades mais tarde, no Google, no Facebook, no Instagram e nos seus parceiros, em vez de outras ao acaso.

O píxel da Meta serve as duas finalidades ao mesmo tempo: só é carregado se aceitar ambas. Conta as páginas vistas deste site e das páginas de registo da aplicação, e as etapas do seu registo (demo aberta, conta criada, ecrã de ativação visto, passagem ao pagamento, mês grátis iniciado), nunca os seus cliques nem o conteúdo das páginas. O início do seu mês grátis e o seu primeiro pagamento também são enviados à Meta pelos nossos servidores, com o seu endereço de e-mail em hash (ilegível) e os identificadores dos seus cookies, para saber que publicidades nos trazem clientes que subscrevem; estes identificadores são apagados dos nossos servidores logo após esse primeiro pagamento e, no máximo, 6 meses após o seu acordo.

Nada é colocado enquanto não aceitar, e recusar («Não, obrigado») não muda nada no site. A sua escolha é guardada durante 6 meses no seu navegador, para este site e para a aplicação, e depois a pergunta volta a ser feita.

Mudar de ideias: a qualquer momento, toque em «Cookies» no fundo de cada página, ou no botão abaixo. Se recusar tudo, os cookies do Google e da Meta colocados neste site são apagados do seu navegador; se retirar uma das duas finalidades, os da Meta também o são. O cookie fr, guardado pela Meta em facebook.com, só pode ser apagado no seu navegador ou na sua conta do Facebook. O Google usa estes dados segundo as suas próprias regras (policies.google.com), e a Meta segundo as suas (facebook.com/privacy/policy); as transferências para fora da União Europeia são enquadradas como indicado acima. Nenhum dado é revendido, e a aplicação não mostra qualquer publicidade.

Alterar a minha escolha

A demo

Para ver a demo em direto, pedimos-lhe o seu endereço de e-mail; o seu nome próprio e o número de alojamentos são facultativos. Guardamos também a página a partir da qual abriu a demo, o site de origem ou a campanha do link (por exemplo «Instagram») e o tipo de ecrã (telemóvel ou computador).

Indica-nos também se é uma empresa de gestão ou um anfitrião (uma pessoa que arrenda os seus próprios alojamentos). Durante a demo, o OmniStay regista um breve resumo do que vê: as partes da demo vistas ou abertas (calendário, mensagens, app da equipa…), a etapa alcançada e o tempo passado, nunca clique a clique nem a hora. Este resumo fica connosco (nenhuma ferramenta de outra empresa) e só é registado se puder receber os nossos e-mails: empresa de gestão, ou anfitrião que marcou a caixa.

Porquê: saber quem viu a demo e enviar-lhe alguns e-mails de conselhos (5 no máximo, ao longo de duas semanas) adaptados ao que viu, se não tiver criado conta. Param assim que for criada uma conta com o mesmo endereço; vemo-lo, para saber se a demo lhe foi útil. O seu e-mail nunca é vendido nem cedido. Base legal: para uma empresa de gestão, o nosso interesse legítimo (pediu a demo para a sua atividade); para um anfitrião, o seu consentimento, dado ao marcar a caixa, nunca marcada previamente: sem ela, não recebe nenhum destes e-mails.

Durante quanto tempo: 3 anos após a última demo vista com este endereço, e depois tudo é apagado automaticamente. A base de dados está alojada em Paris; os e-mails são enviados pela Resend (ver os prestadores acima).

Publicidade: se aceitou as duas finalidades dos cookies (ver Cookies), a Meta conta que uma demo foi aberta, sem receber o seu endereço.

No seu dispositivo: o OmniStay guarda apenas, no armazenamento do seu navegador (não num cookie), que já indicou o seu e-mail, o próprio endereço (a demo não volta a pedi-lo e o seu registo fica pré-preenchido) e, se puder receber os nossos e-mails, o token que associa o resumo da demo ao seu endereço. Apagar os dados do site no seu navegador remove-os; desmarcar «Contar as minhas visitas neste navegador» (mais abaixo) também interrompe o resumo.

As suas escolhas: para deixar de receber os nossos e-mails, toque em «Cancelar subscrição» no fundo de cada um (basta um clique): o resumo da sua demo é apagado, e o acordo de um anfitrião retirado. Para apagar o seu e-mail da nossa lista, escreva para bonjour@omnistay.ai a partir desse endereço: apagamo-lo no prazo máximo de um mês e confirmamos-lho. Os seus outros direitos são detalhados mais abaixo.

O chat do site

Acrescentado a 26 de outubro de 2026. A bolha «Alguma pergunta?», no fundo de cada página deste site, abre uma conversa com o assistente do OmniStay. É uma inteligência artificial (Claude, da Anthropic), não uma pessoa: pode enganar-se e não vê nenhuma conta.

O que guardamos: as suas mensagens e as respostas do assistente, as suas avaliações «resposta útil / não útil», a página a partir da qual escreveu e o respetivo idioma, o tipo de ecrã (telemóvel ou computador), o site de origem, a campanha ou o link de recomendação, e se foi criada uma conta a partir da conversa. Antes de serem guardados e lidos pela IA, os endereços de e-mail e os números de telefone escritos numa mensagem são ocultados, e as palavras-passe, cartões e IBAN retirados. O seu endereço IP nunca é guardado: um hash que muda todos os dias serve apenas para limitar os abusos, e é apagado ao fim de 2 dias.

O seu e-mail, apenas se o indicar no campo previsto: para lhe enviar o resumo da conversa ou voltar a contactá-lo. Fica registado na nossa lista de demos (ver A demo), sem e-mails de conselhos enquanto não tiver visto a demo. Se aceitou os cookies de medição da nossa publicidade, o Google Ads conta que uma pessoa deixou o seu e-mail, e a Meta também se aceitou as duas finalidades, sem receber o endereço.

Porquê: responder às suas perguntas sobre o OmniStay e melhorar as respostas do assistente («As suas mensagens ajudam-nos a melhorar as nossas respostas», por baixo do chat). A equipa do OmniStay relê as conversas para corrigir uma resposta inexata ou incompleta; todas as noites, a IA relê as do dia anterior para propor melhores respostas e identificar as perguntas que faltam na nossa ajuda. Base legal: o nosso interesse legítimo; para o e-mail, o seu pedido.

Durante quanto tempo: 12 meses, e depois a conversa é apagada automaticamente. Nenhum cookie: a conversa em curso acompanha a sua visita de página em página no armazenamento do separador do seu navegador, apagado quando o fecha. Passa pelos nossos servidores (base de dados alojada em Paris) e pela Anthropic para a resposta da IA (ver os prestadores acima); nunca é vendida nem usada para publicidade.

As suas escolhas: não escreva informações pessoais no chat. Para apagar uma conversa, escreva para bonjour@omnistay.ai indicando o dia e a página em que a teve: apagamo-la no prazo máximo de um mês. Os seus outros direitos são detalhados mais abaixo.

Os nossos e-mails

Depois do seu registo, o OmniStay pode enviar-lhe conselhos: enquanto a sua subscrição não estiver ativada e depois durante os primeiros dias, quando ainda falta um passo importante (por exemplo, anúncios ainda não ligados); uma vez por mês, os seus números face aos alojamentos comparáveis da sua zona («O seu mercado», a partir das suas reservas e de dados públicos); e, de duas em duas semanas, as novidades úteis para si. São escritos com base no que fez no OmniStay, no máximo um por dia, e cada um tem o seu link «Cancelar subscrição» (basta um clique). Os e-mails importantes da sua conta (alertas, faturas, respostas da ajuda) continuam a chegar.

Os nossos e-mails não têm qualquer pixel de seguimento: não sabemos se os abre. Quando toca num dos seus links, este passa pelo OmniStay, que conta «um link aberto» para esse e-mail, sem o seu nome nem o seu endereço. Se depois criar a sua conta ou ativar a subscrição, registamos de que e-mail (e de que oferta) vinha, para saber que e-mails são úteis. Base legal: o nosso interesse legítimo.

Medição de audiência

Para saber quantas pessoas visitam este site e que páginas lhes são úteis, cada página vista é contada, de forma anónima: o dia, a página ou o botão tocado, o site de onde chega (por exemplo o Google ou o Instagram) ou a campanha indicada no link, e se o ecrã é de um telemóvel ou de um computador. Sem cookies, nada é guardado no seu dispositivo, nem endereço IP nem identificador: não o podemos reconhecer de uma visita para a outra. Estes contadores ficam connosco (base alojada em Paris) e são apagados ao fim de 25 meses. Além disso, o PostHog (alojado na Europa) conta as páginas vistas e os botões tocados do site, da demo e do registo, também sem cookies e sem guardar nada no seu dispositivo: o seu endereço IP serve apenas para calcular um hash que muda todos os dias, sendo depois apagado. Sem gravação da sua visita. Esta medição está isenta de consentimento (CNIL).

Se criar uma conta, guardamos com ela a sua origem (o site de origem ou a campanha do link, ou o link da empresa de gestão que lhe recomendou o OmniStay), para saber que canais nos trazem clientes.

Contar as minhas visitas neste navegador
Desmarcada, a caixa guarda a sua escolha neste navegador, para este site e para a aplicação (cookie «omnistay-mesure», ver Cookies), e as suas visitas deixam de ser contadas.

Medição da utilização da aplicação

Quando tem sessão iniciada no OmniStay, um cartão pergunta-lhe se aceita ajudar-nos a melhorá-lo. Nada é medido enquanto não disser que sim, e pode mudar de ideias a qualquer momento em A minha conta › Ajudar a melhorar o OmniStay.

Se aceitar, o PostHog (alojado na Europa) recebe os ecrãs e os botões que utiliza, os erros encontrados, o tempo de resposta do assistente de IA (nunca o conteúdo dos pedidos nem das respostas), e uma gravação das suas sessões que mostra a paginação e os cliques, com todos os textos e todos os campos ocultados: nem os nomes, nem as mensagens, nem os montantes dos seus hóspedes e proprietários lá aparecem. A sua conta é identificada por um identificador, sem o seu nome nem o seu e-mail. As gravações são guardadas durante 30 dias, o resto no máximo 1 ano. Nada é revendido nem usado para publicidade.

Esta medição nunca existe na aplicação dos seus hóspedes, da sua equipa ou dos seus proprietários, nem na aplicação instalada no iPhone ou no Android.

Aplicação móvel OmniStay (iPhone e Android)

A aplicação OmniStay para iPhone e Android destina-se às pessoas que já têm uma conta OmniStay: as empresas de gestão, as suas equipas e os seus proprietários. Mostra os mesmos dados que a versão web e segue as mesmas regras: tudo o que precede aplica-se também a ela. Eis o que faz a mais no seu telemóvel.

O que a aplicação usa no seu telemóvel, e quando

• Notificações: só se as autorizar. O seu telemóvel dá então ao OmniStay um identificador próprio da aplicação, que guardamos com a sua conta para lhe enviar os seus alertas (nova reserva, cancelamento, limpeza atribuída…). É apagado quando retira o dispositivo dos seus alertas ou quando elimina a sua conta. Os alertas passam pelo serviço de notificações da Apple (iPhone) ou da Google (Firebase Cloud Messaging, Android), que recebe esse identificador e o texto do alerta (por exemplo o nome do alojamento e do hóspede), apenas para lho entregar.
• Câmara e fotos: só quando toca num botão para tirar ou anexar uma foto (fim de limpeza, estado de um alojamento, incidente, litígio). A autorização é-lhe pedida nesse momento, não antes, e só as fotos que escolher são enviadas, para o espaço privado da sua empresa de gestão.
• Face ID, Touch ID ou impressão digital: só se ativar o desbloqueio em «A minha conta». A verificação é feita pelo seu telemóvel, que responde apenas «sim» ou «não» à aplicação: os seus dados biométricos nunca saem do seu telemóvel, e o OmniStay nunca lhes tem acesso.
• Dados guardados no telemóvel: para que possa trabalhar sem rede, a aplicação guarda no seu telemóvel as reservas do dia, o calendário, as tarefas de limpeza e as fotos que aguardam envio. Terminar a sessão apaga a sua sessão; eliminar a aplicação apaga os dados que guardava para trabalhar sem rede.

A aplicação não acede aos seus contactos nem à sua localização.

Sem publicidade nem rastreamento

A aplicação não contém nenhum módulo de publicidade, rastreamento ou estatísticas de outra empresa, e a medição de audiência deste site está desligada nela. Não seguimos a sua atividade noutras aplicações ou noutros sites. Tal como na web, as perguntas feitas ao assistente são guardadas sem nome nem contactos, para o melhorar (ver a tabela acima).

Relatórios de erros

Quando a aplicação encontra um erro, envia aos nossos servidores um breve relatório técnico: a mensagem de erro, o ecrã em causa e a versão da aplicação. Este relatório não contém o seu nome, nem o seu e-mail, nem o identificador da sua conta; serve para detetar e corrigir avarias, e é apagado ao fim de 30 dias. Se escrever ao centro de ajuda ou comunicar um problema a partir da aplicação, a lista dos últimos erros e dos pedidos ao servidor que falharam no seu dispositivo (nunca o conteúdo desses pedidos) é anexada ao seu pedido, para que o possamos ajudar.

Início de sessão com o Google ou a Apple

Se escolher «Continuar com o Google» ou «Iniciar sessão com a Apple», o Google ou a Apple transmitem-nos apenas o seu nome e o seu endereço de e-mail (o Google junta o link da sua foto de perfil), para o associar à sua conta OmniStay. Nunca recebemos a sua palavra-passe Google ou Apple. Com a opção da Apple «Ocultar o meu e-mail», recebemos um endereço de reencaminhamento (terminado em @privaterelay.appleid.com) que reencaminha os nossos e-mails para o seu; como não corresponde a nenhuma conta existente, inicie antes sessão com o endereço de e-mail da sua conta OmniStay. Pode a qualquer momento retirar o OmniStay das aplicações associadas à sua conta Google ou ao seu ID Apple, nas respetivas definições.

Eliminar a sua conta

Pode eliminar a sua conta OmniStay e apagar todos os seus dados por si próprio, a qualquer momento: é o seu direito ao apagamento (artigo 17.º do RGPD).

• em app.omnistay.ai: abra Definições › Zona de perigo, toque em «Apagar todos os meus dados» e escreva EFFACER para confirmar;
• na aplicação: abra «A minha conta», toque em «Eliminar a minha conta» (o mesmo percurso) e escreva EFFACER para confirmar;
• por e-mail: escreva para bonjour@omnistay.ai a partir do endereço da sua conta. Se conseguir iniciar sessão, indicamos-lhe onde o fazer por si próprio. Caso contrário, a nossa equipa verifica primeiro que a conta é mesmo sua, depois inicia o apagamento e confirma-lho por e-mail, no prazo máximo de um mês (artigo 12.º do RGPD).

De imediato: a sua subscrição termina (deixa de ser cobrado qualquer valor, e o período já pago não é reembolsado), a sua sessão é terminada em todos os seus dispositivos e os seus acessos são retirados. Se for a única pessoa titular da sua empresa de gestão, a respetiva equipa e os proprietários deixam de ter acesso, as sincronizações com as plataformas de reserva e as mensagens automáticas param, sem alterar nada nas plataformas, e o seu site e as páginas dos seus hóspedes ficam offline.

30 dias para mudar de ideias: o apagamento definitivo ocorre 30 dias após o seu pedido, e um e-mail indica-lhe a data. Até lá, volte a iniciar sessão e toque em «Cancelar o apagamento»: tudo volta a ficar como antes, exceto a subscrição, que pode retomar se quiser. Antes de confirmar, exporte o que quiser guardar (as suas faturas, por exemplo): o percurso propõe-lho.

O que é apagado ao fim de 30 dias, definitivamente: a sua conta de acesso (endereço de e-mail, palavra-passe, associação ao Google ou à Apple), os seus acessos, as suas definições e os dispositivos registados para os seus alertas. Se for a única pessoa titular da sua empresa de gestão, toda a empresa de gestão é apagada consigo: alojamentos, reservas, hóspedes, equipa, proprietários, mensagens, fotos e documentos, e o respetivo site. As suas trocas com o nosso apoio ao cliente são anonimizadas. Um último e-mail confirma-lhe o apagamento.

Se partilhar a sua empresa de gestão com outra pessoa titular, se for gestor convidado, se fizer parte da equipa ou se for proprietário de um alojamento que ela gere, só a sua conta e os seus acessos são eliminados: as informações que a empresa de gestão tem sobre o seu trabalho ou os seus alojamentos (tarefas, relatórios, faturas) continuam a ser dela. Para as apagar, dirija-se a ela (ver «Quem é o responsável?»).

O que é guardado: as faturas já emitidas pelo OmniStay, conservadas durante 10 anos como a lei exige (artigo L123-22 do Código Comercial francês), no nosso prestador de pagamentos. Para o programa de recomendação, as comissões já originadas (montantes, datas, números de fatura), sem o seu nome nem o identificador da sua conta, durante o tempo necessário ao seu pagamento e à contabilidade; se ainda tiver uma comissão a receber, o endereço de e-mail da sua conta, apenas para organizar a transferência, até esta ser feita. Os dados eliminados desaparecem também das nossas cópias de segurança, no prazo máximo de 30 dias. O que não permite identificá-lo (perguntas anonimizadas feitas ao assistente, relatórios de erros sem conta) e os registos técnicos seguem o seu próprio prazo de conservação, indicado acima.

Os seus direitos

Pode aceder aos seus dados, corrigi-los, apagá-los, exportá-los, opor-se a um tratamento ou pedir a sua limitação, escrevendo para contact@formationconciergerie.com. Para os dados geridos por uma empresa de gestão cliente (por exemplo enquanto hóspede), dirija-se primeiro a ela; ajudá-la-emos a responder-lhe. Pode também apresentar queixa à CNIL (cnil.fr).