Política de privacidad

Este documento es una traducción: solo la versión francesa es vinculante.

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Tus datos y los de tus huéspedes sirven para que OmniStay funcione. Nunca se venden. Las visitas de este sitio web se cuentan de forma anónima (medición de audiencia); solo se instalan cookies de publicidad si las aceptas (cookies).

¿Quién es el responsable?

LS FORMATION FZCO (Dubái, Emiratos Árabes Unidos), editor de OmniStay (ver el aviso legal), es responsable de los datos de las personas que crean una cuenta y de los visitantes de este sitio web.

Para los datos que nuestros clientes registran en OmniStay (huéspedes, equipo, propietarios, alojamientos, reservas, mensajes, solicitudes recibidas a través del formulario de su web corporativa), el responsable es el cliente, y OmniStay actúa por su cuenta, como encargado del tratamiento.

¿Qué datos, para qué y durante cuánto tiempo?

¿Dónde están los datos y quién accede a ellos?

La base de datos está alojada en París. Solo tienen acceso las personas que tú autorizas (tu equipo, tus propietarios, cada uno a lo que le concierne) y nuestros proveedores técnicos, para lo que necesitan:

Cuando se tratan datos fuera de la Unión Europea, la transferencia se rige por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Cada proveedor está vinculado por un acuerdo de tratamiento de datos. Google, Meta (para la publicidad), igloohome, Nuki, PriceLabs y las herramientas que conectas tú mismo solo reciben datos si decides usarlos, según sus propias condiciones.

Seguridad

Las conexiones están cifradas, cada cuenta solo ve sus propios datos (normas de acceso comprobadas por la propia base de datos), los accesos se reducen a lo estrictamente necesario y los datos tienen copia de seguridad diaria.

Cookies

OmniStay usa lo estrictamente necesario para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias de visualización y, si diste tu email para ver la demo, recordarlo (ver La demo). El chat del sitio no instala ninguna cookie (ver El chat del sitio). En la aplicación, y solo si lo aceptas, PostHog también guarda un identificador para medir el uso (ver Medición del uso de la aplicación).

Cookies de publicidad, solo con tu consentimiento. En este sitio web, un banner te pregunta si aceptas que Google (Google Ads) y Meta (Facebook, Instagram) instalen cookies para dos usos, que puedes elegir uno por uno («Elijo»):

• Medir nuestros anuncios: saber qué anuncio te hizo descubrir OmniStay y, después, si creas una cuenta o activas una suscripción;
• Volver a hablarte de nosotros: mostrarte nuestros anuncios más adelante, en Google, Facebook, Instagram y sus socios, en lugar de otros al azar.

El píxel de Meta sirve para los dos usos a la vez: solo se carga si aceptas ambos. Cuenta las páginas vistas de este sitio web y de las páginas de registro de la aplicación, y los pasos de tu registro (demo abierta, cuenta creada, pantalla de activación vista, paso al pago, mes gratis iniciado), nunca tus clics ni el contenido de las páginas. El inicio de tu mes gratis y tu primer pago también se envían a Meta desde nuestros servidores, con tu dirección de email en forma de hash (ilegible) y los identificadores de sus cookies, para saber qué anuncios nos traen clientes que se suscriben; estos identificadores se borran de nuestros servidores en cuanto se produce ese primer pago, y como máximo 6 meses después de tu consentimiento.

No se instala nada mientras no lo aceptes, y rechazarlo («No, gracias») no cambia nada en el sitio web. Tu elección se guarda 6 meses en tu navegador, para este sitio web y la aplicación, y después se te vuelve a preguntar.

Cambiar de opinión: en cualquier momento, toca «Cookies» al pie de cada página, o el botón de abajo. Si lo rechazas todo, las cookies de Google y de Meta instaladas en este sitio web se borran de tu navegador; si retiras uno de los dos usos, las de Meta también. La cookie fr, que Meta guarda en facebook.com, solo se puede borrar desde tu navegador o tu cuenta de Facebook. Google usa estos datos según sus propias normas (policies.google.com), y Meta según las suyas (facebook.com/privacy/policy); las transferencias fuera de la Unión Europea se rigen como se indica más arriba. Ningún dato se vende, y la aplicación no muestra ninguna publicidad.

Modificar mi elección

La demo

Para ver la demo en directo, te pedimos tu dirección de email; tu nombre y tu número de alojamientos son opcionales. También guardamos la página desde la que abriste la demo, el sitio de origen o la campaña del enlace (por ejemplo, «Instagram») y el tipo de pantalla (móvil u ordenador).

También nos dices si eres una empresa de gestión o un anfitrión (una persona que alquila sus propios alojamientos). Durante la demo, OmniStay anota un breve resumen de lo que ves: las partes de la demo vistas o abiertas (calendario, mensajes, app del equipo…), el paso alcanzado y el tiempo dedicado, nunca un registro clic a clic ni la hora. Este resumen se queda con nosotros (ninguna herramienta de otra empresa) y solo se anota si puedes recibir nuestros emails: empresa de gestión, o anfitrión que ha marcado la casilla.

Para qué: saber quién ha visto la demo y enviarte algunos emails de consejos (5 como máximo, en dos semanas) adaptados a lo que has visto, si no has creado una cuenta. Se detienen en cuanto se crea una cuenta con la misma dirección; lo vemos, para saber si la demo te ha sido útil. Tu email nunca se vende ni se cede. Base jurídica: para una empresa de gestión, nuestro interés legítimo (pediste la demo para tu actividad); para un anfitrión, su consentimiento, dado al marcar la casilla, nunca marcada de antemano: sin ella, no recibes ninguno de estos emails.

Durante cuánto tiempo: 3 años después de la última demo vista con esta dirección; después, todo se borra automáticamente. La base de datos está alojada en París; los emails se envían a través de Resend (ver los proveedores más arriba).

Publicidad: si has aceptado los dos usos de las cookies (ver Cookies), Meta cuenta que se ha abierto una demo, sin recibir tu dirección.

En tu dispositivo: OmniStay solo guarda, en el almacenamiento de tu navegador (no es una cookie), que ya has dado tu email, la propia dirección (la demo no te la vuelve a pedir y tu registro se rellena de antemano) y, si puedes recibir nuestros emails, el token que vincula el resumen de la demo a tu dirección. Borrar los datos del sitio web en tu navegador los elimina; desmarcar «Contar mis visitas en este navegador» (más abajo) también detiene el resumen.

Tus opciones: para dejar de recibir nuestros emails, toca «Darse de baja» al pie de cada uno (basta con un clic): el resumen de tu demo se borra y se retira el consentimiento de un anfitrión. Para borrar tu email de nuestra lista, escribe a bonjour@omnistay.ai desde esa dirección: lo borramos en el plazo máximo de un mes y te lo confirmamos. Tus demás derechos se detallan más abajo.

El chat del sitio

Añadido el 26 de octubre de 2026. La burbuja «¿Alguna pregunta?», abajo en cada página de este sitio, abre una conversación con el asistente de OmniStay. Es una inteligencia artificial (Claude, de Anthropic), no una persona: puede equivocarse y no ve ninguna cuenta.

Lo que guardamos: tus mensajes y las respuestas del asistente, tus valoraciones «respuesta útil / no útil», la página desde la que escribiste y su idioma, el tipo de pantalla (móvil u ordenador), el sitio de origen, la campaña o el enlace de referido, y si se creó una cuenta desde la conversación. Antes de guardarse y de que la IA los lea, las direcciones de email y los números de teléfono escritos en un mensaje se ocultan, y las contraseñas, tarjetas e IBAN se eliminan. Tu dirección IP nunca se guarda: una huella que cambia cada día sirve solo para limitar los abusos y se borra a los 2 días.

Tu email, solo si lo das en el campo previsto: para enviarte el resumen de la conversación o volver a contactarte. Se anota en nuestra lista de demos (ver La demo), sin emails de consejos mientras no hayas visto la demo. Si has aceptado las cookies de medición de nuestra publicidad, Google Ads cuenta que una persona ha dejado su email, y Meta también si has aceptado los dos usos, sin recibir la dirección.

Para qué: responder a tus preguntas sobre OmniStay y mejorar las respuestas del asistente («Tus mensajes nos ayudan a mejorar nuestras respuestas», debajo del chat). El equipo de OmniStay relee las conversaciones para corregir una respuesta inexacta o incompleta; cada noche, la IA relee las del día anterior para proponer mejores respuestas y detectar las preguntas que faltan en nuestra ayuda. Base jurídica: nuestro interés legítimo; para el email, tu solicitud.

Durante cuánto tiempo: 12 meses; después, la conversación se borra automáticamente. Ninguna cookie: la conversación en curso sigue tu visita de una página a otra en el almacenamiento de la pestaña de tu navegador, que se borra al cerrarla. Pasa por nuestros servidores (base de datos alojada en París) y por Anthropic para la respuesta de la IA (ver los proveedores más arriba); nunca se vende ni se usa para publicidad.

Tus opciones: no escribas información personal en el chat. Para borrar una conversación, escribe a bonjour@omnistay.ai indicando el día y la página en que la tuviste: la borramos en el plazo máximo de un mes. Tus demás derechos se detallan más abajo.

Nuestros emails

Después de tu registro, OmniStay puede escribirte consejos: mientras tu suscripción no esté activada y, después, durante tus primeros días, cuando todavía falta un paso importante (por ejemplo, anuncios aún sin conectar); una vez al mes, tus cifras frente a los alojamientos comparables de tu zona («Tu mercado», a partir de tus reservas y de datos públicos); y cada dos semanas, las novedades útiles para ti. Se escriben según lo que has hecho en OmniStay, como máximo uno al día, y cada uno tiene su enlace «Darse de baja» (basta con un clic). Los emails importantes de tu cuenta (alertas, facturas, respuestas de la ayuda) siguen llegando.

Nuestros emails no tienen ningún píxel de seguimiento: no sabemos si los abres. Cuando tocas uno de sus enlaces, pasa por OmniStay, que cuenta «un enlace abierto» para ese email, sin tu nombre ni tu dirección. Si después creas tu cuenta o activas tu suscripción, anotamos de qué email (y de qué oferta) venías, para saber qué emails son útiles. Base jurídica: nuestro interés legítimo.

Medición de audiencia

Para saber cuántas personas visitan este sitio web y qué páginas les son útiles, cada página vista se cuenta de forma anónima: el día, la página o el botón tocado, el sitio desde el que llegas (por ejemplo, Google o Instagram) o la campaña indicada en el enlace, y si la pantalla es la de un móvil o la de un ordenador. Sin cookies, no se guarda nada en tu dispositivo, ni dirección IP ni identificador: no podemos reconocerte de una visita a otra. Estos contadores se quedan con nosotros (base de datos alojada en París) y se borran al cabo de 25 meses. Además, PostHog (alojado en Europa) cuenta las páginas vistas y los botones tocados del sitio web, de la demo y del registro, también sin cookies y sin guardar nada en tu dispositivo: tu dirección IP solo sirve para calcular una huella que cambia cada día, y después se borra. No se graba tu visita. Esta medición está exenta de consentimiento (según la CNIL).

Si creas una cuenta, guardamos con ella de dónde vienes (el sitio de origen o la campaña del enlace, o el enlace de la empresa que te recomendó OmniStay), para saber qué canales nos traen clientes.

Contar mis visitas en este navegador
Desmarcada, la casilla guarda tu elección en este navegador, para este sitio web y la aplicación (cookie «omnistay-mesure», ver Cookies), y tus visitas dejan de contarse.

Medición del uso de la aplicación

Cuando inicias sesión en OmniStay, una tarjeta te pregunta si aceptas ayudarnos a mejorarlo. No se mide nada mientras no digas que sí, y puedes cambiar de opinión en cualquier momento en Mi cuenta › Ayudar a mejorar OmniStay.

Si aceptas, PostHog (alojado en Europa) recibe las pantallas y los botones que usas, los errores encontrados, el tiempo de respuesta del asistente de IA (nunca el contenido de las peticiones ni de las respuestas) y una grabación de tus sesiones que muestra la maquetación y los clics, con todos los textos y todos los campos ocultos: no aparecen ni los nombres, ni los mensajes, ni los importes de tus huéspedes y de tus propietarios. Tu cuenta se designa con un identificador, sin tu nombre ni tu email. Las grabaciones se guardan 30 días, y el resto 1 año como máximo. Nada se vende ni se usa para publicidad.

Esta medición nunca existe en la aplicación de tus huéspedes, de tu equipo o de tus propietarios, ni en la aplicación instalada en iPhone o Android.

Aplicación móvil OmniStay (iPhone y Android)

La aplicación OmniStay para iPhone y Android es para las personas que ya tienen una cuenta de OmniStay: las empresas de gestión, sus equipos y sus propietarios. Muestra los mismos datos que la versión web y sigue las mismas normas: todo lo anterior también se le aplica. Esto es lo que hace además en tu móvil.

Lo que la aplicación usa en tu móvil, y cuándo

• Notificaciones: solo si las autorizas. Tu móvil da entonces a OmniStay un identificador propio de la aplicación, que guardamos con tu cuenta para enviarte tus alertas (nueva reserva, cancelación, limpieza asignada…). Se borra cuando quitas el dispositivo de tus alertas o cuando eliminas tu cuenta. Las alertas pasan por el servicio de notificaciones de Apple (iPhone) o de Google (Firebase Cloud Messaging, Android), que recibe este identificador y el texto de la alerta (por ejemplo, el nombre del alojamiento y del huésped), solo para hacértela llegar.
• Cámara y fotos: solo cuando tocas un botón para hacer o adjuntar una foto (fin de la limpieza, estado de un alojamiento, incidencia, disputa). El permiso se te pide en ese momento, no antes, y solo se envían las fotos que eliges, al espacio privado de tu empresa.
• Face ID, Touch ID o huella dactilar: solo si activas el desbloqueo en «Mi cuenta». La comprobación la hace tu móvil, que solo responde «sí» o «no» a la aplicación: tus datos biométricos nunca salen de tu móvil, y OmniStay nunca tiene acceso a ellos.
• Datos guardados en el móvil: para que puedas trabajar sin conexión, la aplicación guarda en tu móvil las reservas del día, el calendario, las tareas de limpieza y las fotos pendientes de envío. Cerrar sesión borra tu sesión; eliminar la aplicación borra los datos que guardaba para trabajar sin conexión.

La aplicación no accede ni a tus contactos ni a tu ubicación.

Sin publicidad ni rastreo

La aplicación no contiene ningún módulo de publicidad, rastreo o estadísticas de otra empresa, y la medición de audiencia de este sitio web está desactivada en ella. No seguimos tu actividad en otras aplicaciones ni en otros sitios web. Como en la web, las preguntas hechas al asistente se guardan sin nombre ni datos de contacto, para mejorarlo (ver la tabla de arriba).

Informes de errores

Cuando la aplicación encuentra un error, envía a nuestros servidores un breve informe técnico: el mensaje de error, la pantalla afectada y la versión de la aplicación. Este informe no contiene ni tu nombre, ni tu email, ni el identificador de tu cuenta; sirve para detectar y corregir las averías, y se borra al cabo de 30 días. Si escribes al centro de ayuda o comunicas un problema desde la aplicación, la lista de los últimos errores y de las llamadas al servidor que han fallado en tu dispositivo (nunca el contenido de esas llamadas) se adjunta a tu solicitud, para que podamos ayudarte.

Inicio de sesión con Google o Apple

Si eliges «Continuar con Google» o «Iniciar sesión con Apple», Google o Apple solo nos transmiten tu nombre y tu dirección de email (Google añade el enlace de tu foto de perfil), para vincularte a tu cuenta de OmniStay. Nunca recibimos tu contraseña de Google o de Apple. Con la opción de Apple «Ocultar mi correo electrónico», recibimos una dirección de reenvío (que termina en @privaterelay.appleid.com) que redirige nuestros emails a la tuya; como no corresponde a ninguna cuenta existente, es mejor que inicies sesión con la dirección de email de tu cuenta de OmniStay. Puedes quitar OmniStay en cualquier momento de las aplicaciones vinculadas a tu cuenta de Google o a tu ID de Apple, en sus ajustes.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de OmniStay y borrar todos tus datos tú mismo, en cualquier momento: es tu derecho de supresión (artículo 17 del RGPD).

• en app.omnistay.ai: abre Ajustes › Zona de peligro, toca «Borrar todos mis datos» y después escribe EFFACER para confirmar;
• en la aplicación: abre «Mi cuenta», toca «Eliminar mi cuenta» (el mismo recorrido) y después escribe EFFACER para confirmar;
• por email: escribe a bonjour@omnistay.ai desde la dirección de tu cuenta. Si puedes iniciar sesión, te indicamos dónde hacerlo tú mismo. Si no, nuestro equipo comprueba primero que la cuenta es tuya, después inicia el borrado y te lo confirma por email, en el plazo máximo de un mes (artículo 12 del RGPD).

Al momento: tu suscripción se detiene (ya no se cobra nada, y el periodo ya pagado no se reembolsa), se cierra tu sesión en todos tus dispositivos y se retiran tus accesos. Si eres la única persona titular de tu empresa, su equipo y sus propietarios ya no tienen acceso, las sincronizaciones con las plataformas de reserva y los mensajes automáticos se detienen, sin cambiar nada en las plataformas, y tu sitio web y las páginas de tus huéspedes quedan fuera de línea.

30 días para cambiar de opinión: el borrado definitivo se produce 30 días después de tu solicitud, y un email te indica la fecha. Hasta entonces, vuelve a iniciar sesión y toca «Cancelar el borrado»: todo vuelve a estar como antes, salvo la suscripción, que puedes reanudar si quieres. Antes de confirmar, exporta lo que quieras conservar (tus facturas, por ejemplo): el recorrido te lo propone.

Lo que se borra a los 30 días, de forma definitiva: tu cuenta de acceso (dirección de email, contraseña, vinculación con Google o Apple), tus accesos, tus ajustes y los dispositivos registrados para tus alertas. Si eres la única persona titular de tu empresa, toda la empresa se borra contigo: alojamientos, reservas, huéspedes, equipo, propietarios, mensajes, fotos y documentos, y su sitio web. Tus conversaciones con nuestro soporte se anonimizan. Un último email te confirma el borrado.

Si compartes tu empresa con otra persona titular, si eres gestor invitado, si formas parte de su equipo o si eres propietario de un alojamiento que gestiona, solo se eliminan tu cuenta y tus accesos: la información que la empresa tiene sobre tu trabajo o sobre tus alojamientos (tareas, informes, facturas) sigue siendo suya. Para que se borre, dirígete a ella (ver «¿Quién es el responsable?»).

Lo que se conserva: las facturas ya emitidas por OmniStay, conservadas 10 años como exige la ley (artículo L123-22 del Código de Comercio francés), en nuestro proveedor de pagos. Para el programa de referidos, las comisiones ya devengadas (importes, fechas, números de factura), sin tu nombre ni el identificador de tu cuenta, el tiempo necesario para su pago y la contabilidad; si todavía tienes una comisión por cobrar, la dirección de email de tu cuenta, solo para organizar la transferencia, hasta que se haga. Los datos eliminados también desaparecen de nuestras copias de seguridad, como muy tarde 30 días después. Lo que no permite identificarte (preguntas anonimizadas hechas al asistente, informes de errores sin cuenta) y los registros técnicos siguen su propio plazo de conservación, indicado más arriba.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, exportarlos, oponerte a un tratamiento o solicitar su limitación, escribiendo a contact@formationconciergerie.com. Para los datos gestionados por una empresa cliente (por ejemplo, como huésped), dirígete primero a ella; la ayudaremos a responderte. También puedes presentar una reclamación ante la CNIL (cnil.fr).