Deposito cauzionale con preautorizzazione sulla carta: come chiederlo, sbloccarlo, trattenerlo

L’assegno di cauzione lasciato sul tavolo dell’ingresso è quasi scomparso con il self check-in. Al suo posto c’è la preautorizzazione sulla carta: l’ospite registra la sua carta, una somma viene riservata sul suo plafond e non viene prelevato nulla finché non lo decidi tu. Bisogna però farla al momento giusto, sbloccarla in tempo e sapere cosa consente ogni piattaforma.

Una preautorizzazione non è un pagamento

Tecnicamente è un’autorizzazione di pagamento: la banca dell’ospite garantisce l’importo e lo blocca sulla sua carta, senza trasferirlo. Poi ci sono tre esiti possibili. La sblocchi, e la somma torna disponibile. Ne addebiti una parte, e il resto viene sbloccato. Oppure la addebiti per intero.

Su alcuni estratti conto la preautorizzazione compare come un’operazione in sospeso, senza distinzione da un vero pagamento. Dillo all’ospite nel messaggio che accompagna il link: eviterai una telefonata preoccupata la sera dell’arrivo.

Sette giorni, in genere: attenzione ai soggiorni lunghi

Una preautorizzazione non dura all’infinito. Con Stripe, l’autorizzazione di un pagamento online con carta vale in genere sette giorni; trascorso questo termine, la somma viene sbloccata automaticamente, che tu lo voglia o no. Per un soggiorno di dieci notti, una preautorizzazione fatta il giorno prima dell’arrivo è quindi già scaduta prima della partenza.

Le soluzioni sono due: rifare la preautorizzazione prima che scada, oppure chiedere un’autorizzazione estesa, possibile per alcune carte. In ogni caso, falla il più vicino possibile all’arrivo, mai il giorno della prenotazione: una preautorizzazione fatta tre settimane prima del soggiorno non protegge più nulla il giorno in cui l’ospite posa le valigie.

Cosa consentono le piattaforme

Su Airbnb. La piattaforma non accetta qualsiasi deposito cauzionale chiesto al di fuori di essa. Le sue regole sui pagamenti prevedono che alcuni host, in particolare gli host collegati tramite un software, possano riscuotere un deposito cauzionale fuori dalla piattaforma, a tre condizioni:

• il suo importo compare nel campo delle spese previsto a questo scopo, così l’ospite lo vede prima di prenotare;
• viene rimborsato, o la preautorizzazione viene sbloccata del tutto, entro 7 giorni dalla partenza, se non ci sono né danni né spese;
• se ne trattieni una parte, devi poter fornire all’ospite una spiegazione scritta e delle prove.

Un deposito cauzionale chiesto a un ospite che non l’ha visto nell’annuncio non rientra in questo quadro. Per un danno su una prenotazione Airbnb, la richiesta di rimborso si fa nel Centro risoluzioni, entro 14 giorni dalla partenza dell’ospite; l’ospite ha poi 24 ore per rispondere, dopodiché puoi coinvolgere l’assistenza di Airbnb se rifiuta o paga solo una parte.

Su Booking.com. La piattaforma ha una procedura propria: la struttura può chiedere un risarcimento per una rottura o una perdita fino a 14 giorni dopo la fine del soggiorno. Booking.com ne informa il cliente, che può rispondere, accettare o contestare, ed è la piattaforma ad addebitare il cliente; si presenta come un semplice intermediario. La normale usura e la pulizia non rientrano in questa procedura.

Prenotazioni dirette. Per una prenotazione diretta, è il tuo contratto di affitto a stabilire tutto. Lo ricorda la scheda di service-public.fr (il portale dell’amministrazione francese) sugli affitti turistici: il locatore può chiedere un deposito cauzionale, lo restituisce secondo le modalità del contratto e può ridurlo solo per consumi o danni causati dal cliente, che può esigere i giustificativi.

L’importo e le tempistiche

La scheda di service-public.fr non fissa un importo: il deposito cauzionale è quello del tuo contratto. Sceglilo in base a ciò che costa davvero sostituire nell’alloggio, un divano chiaro, un parquet, una macchina del caffè, piuttosto che in base al prezzo della notte. Poi scrivi tre date e rispettale:

• quando viene fatta la preautorizzazione, per esempio il giorno prima dell’arrivo;
• quando viene sbloccata, per esempio tre giorni dopo la partenza, cioè entro i 7 giorni richiesti da Airbnb;
• fino a quando puoi segnalare un danno, prima dello sblocco.

L’ospite non deve mai scoprire il deposito cauzionale all’arrivo. Comunicalo prima della prenotazione, con il suo importo, e ripetilo nel messaggio di benvenuto.

Trattenere una somma senza contestazioni

Il giorno in cui chi fa le pulizie trova una macchia sul divano o il piano in vetro del tavolino crepato, il metodo conta più dell’importo:

1. Documenta il giorno stesso: foto datate del dettaglio e della stanza intera. Le foto di fine pulizia del soggiorno precedente mostrano lo stato di prima.
2. Quantifica: un preventivo, una fattura, il prezzo dell’oggetto sostituito. Un importo forfettario senza giustificativi si contesta facilmente.
3. Scrivi all’ospite prima di addebitare: cosa è danneggiato, quanto, perché. Lasciagli il tempo di rispondere.
4. Addebita solo l’importo giustificato, con una motivazione chiara, e sblocca subito il resto.
5. Conserva la documentazione: foto, messaggi, giustificativi. Se l’ospite contesta l’addebito presso la sua banca, conterà questa documentazione.

La normale usura non è un danno. Nemmeno la pulizia, di regola; Airbnb può però rimborsare una pulizia straordinaria, come una macchia o un odore di fumo da eliminare, nell’ambito della sua protezione dai danni per gli host.

Domande frequenti

La preautorizzazione sulla carta costa qualcosa all’ospite?

No, finché non viene addebitata: la somma è solo riservata sulla sua carta, poi sbloccata. Nel frattempo riduce quanto può spendere con quella carta; diglielo prima.

Si può fare la preautorizzazione già al momento della prenotazione?

Puoi, ma sarà scaduta prima del soggiorno: l’autorizzazione di un pagamento online con carta vale in genere sette giorni. Falla il giorno prima dell’arrivo e rifalla durante un soggiorno lungo.

Cosa fare se la carta dell’ospite viene rifiutata?

Chiedi un’altra carta prima dell’arrivo e prevedi nelle tue condizioni cosa succede senza deposito cauzionale: per esempio, il codice di accesso inviato solo quando il deposito è attivo.

Fonti

1. Prezzi e trasparenza dei pagamenti, centro assistenza di Airbnb.
2. Protezione dai danni per gli host, centro assistenza di Airbnb.
3. Condizioni relative al deposito cauzionale, Booking.com.
4. Place a hold on a payment method, documentazione di Stripe, in inglese.
5. Regole di un affitto per vacanze tra privati (meublé de tourisme), service-public.fr (in francese).

Regole delle piattaforme e di Stripe verificate il 23 ottobre 2026. Cambiano senza preavviso: rileggi le loro pagine prima di modificare le tue condizioni.

Il team di OmniStay