Livret d’accueil en location saisonnière : ce qu’il doit contenir

Il est 23 h, le voyageur vient de poser ses valises dans un T2 à Lyon. Où est le mot de passe du Wi-Fi ? Comment s’allume la plaque ? Où vont les poubelles ? S’il doit vous écrire pour chaque réponse, la soirée est longue pour lui comme pour vous. Le livret d’accueil sert à répondre avant la question.

Voici ce qu’il doit contenir, avec une liste à cocher, les informations de sécurité à ne pas oublier, la façon d’écrire les règles et un modèle de première page.

Que doit contenir un livret d’accueil ?

Suivez l’ordre du séjour : c’est l’ordre dans lequel le voyageur cherche.

• Arrivée. Adresse exacte, accès à l’immeuble, étage et porte, stationnement, contact le soir même.
• Wi-Fi. Nom du réseau et mot de passe, en gros, sur la première page.
• Équipements. Chauffage ou climatisation, plaques et four, lave-linge, télévision, ballon d’eau chaude : une photo et deux lignes pour chacun.
• Coupures. Où se trouvent le tableau électrique, le robinet d’arrivée d’eau et, s’il y en a une, la vanne de gaz.
• Règles de la maison. Nombre de voyageurs, visiteurs, tabac, animaux, calme, tri des déchets.
• Sécurité. Emplacement du détecteur de fumée, numéros d’urgence, consignes de la piscine s’il y en a une.
• Quartier. Boulangerie, supermarché, pharmacie, médecin, transports, vos restaurants préférés.
• Départ. Heure, où laisser les clés, ce qu’il faut faire et ce qui n’est pas demandé.
• Contact. Qui joindre, à quelles heures, et que faire si personne ne répond.

Ce qui ne sert qu’une fois, le jour de l’arrivée, part aussi par message : nos modèles de messages reprennent l’accès et le code. Le livret garde ce qui sert pendant tout le séjour.

Quelles informations de sécurité donner au voyageur ?

Le détecteur de fumée. Chaque logement doit avoir au moins un détecteur de fumée, marqué CE et conforme à la norme NF EN 14604. Dans un logement saisonnier ou une location meublée, le propriétaire l’installe, l’entretient et le remplace ; il vérifie aussi qu’il fonctionne lors de l’état des lieux. Dans le livret, dites où il se trouve et quoi faire s’il bipe pour une pile faible : un voyageur qui le décroche à 2 h du matin laisse le logement sans protection.

Les numéros d’urgence. Écrivez-les en entier, avec une ligne d’explication : un voyageur étranger ne connaît pas forcément les numéros français.

Numéro	Pour quoi
112	Appel d’urgence, valable dans toute l’Union européenne
15	Samu, urgence médicale
17	Police secours
18	Sapeurs-pompiers, quand une vie est en danger : malaise, feu, accident
114	Urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes, par SMS, tchat, visiophonie ou fax

Ajoutez l’adresse de l’hôpital le plus proche et, pour un logement au bord de la mer, le 196, numéro des secours en mer.

La piscine. Toute piscine enterrée, non couverte et privée doit avoir un dispositif de sécurité : barrière, alarme, couverture ou abri. En location saisonnière, la barrière, la couverture ou l’abri doivent être installés et en état de marche avant l’arrivée du locataire, et l’alarme activée. Le locataire, lui, ne doit pas les désactiver pendant son séjour. Sans dispositif, le propriétaire risque 45 000 € d’amende. Le livret explique comment fonctionne le dispositif, rappelle qu’il reste fermé ou branché, et dit où trouver la perche et la bouée que service-public.fr recommande de garder près du bassin.

Comment écrire les règles de la maison sans braquer le voyageur ?

Une règle expliquée se respecte mieux qu’une interdiction en capitales. Donnez la raison en une demi-phrase et, quand c’est possible, une solution.

Au lieu de	Écrivez plutôt
INTERDIT DE FUMER	Le logement est non-fumeur ; un cendrier vous attend sur le balcon.
PAS DE BRUIT APRÈS 22 H	L’immeuble est calme : après 22 h, merci de baisser la musique et les voix.
FÊTES INTERDITES	Le logement accueille {nombre} personnes au plus, visiteurs compris.
TRI OBLIGATOIRE	Exemple, selon votre commune : bac jaune pour les emballages, bac vert pour le verre, local au fond de la cour.

Pour le bruit, service-public.fr le rappelle : au niveau national, aucune plage horaire n’autorise ou n’interdit systématiquement le bruit, sauf le tapage nocturne, entre 22 h et 7 h. Il est puni d’une amende de 450 € au plus. Une règle claire dans le livret évite bien des appels de voisins.

Les règles qui engagent le voyageur, comme l’interdiction des animaux ou le nombre maximum d’occupants, se fixent avant la réservation, dans l’annonce ou dans le contrat de location. Le livret les rappelle, il ne les crée pas.

En quelles langues et sous quelle forme le proposer ?

Français et anglais au minimum, puis les langues de vos voyageurs : regardez d’où venaient vos réservations de l’an dernier. Un livret en ligne se traduit plus facilement qu’un classeur, et il se corrige le jour où le mot de passe du Wi-Fi change.

Le papier garde un rôle : une page plastifiée dans l’entrée, avec le Wi-Fi, les numéros d’urgence et votre contact, pour le voyageur dont le téléphone n’a plus de batterie. Le reste vit en ligne, et son lien part avec la confirmation de la réservation.

Gardez l’accès à part. Sur Airbnb, le voyageur ne voit les instructions d’arrivée détaillées que 48 heures avant son arrivée : le code n’a rien à faire dans un livret envoyé trois semaines plus tôt. Les bonnes pratiques sont dans notre article sur l’arrivée autonome.

À quoi ressemble une bonne première page ?

La première page fait le travail des dix autres : elle permet de passer la première soirée sans rien chercher. Exemple à adapter :

Quelles erreurs éviter dans un livret d’accueil ?

• Le code de la boîte à clés dans un livret qui reste en ligne. Si le code sert à tous les voyageurs, tous les anciens voyageurs le connaissent.
• Trente pages. Personne ne les lit. Dix pages justes valent mieux.
• Des informations périmées. Wi-Fi changé, restaurant fermé, nouvelle machine à café : relisez le livret à chaque changement, et au moins une fois par saison.
• Une contrainte découverte sur place. Un escalier raide, l’absence d’ascenseur ou des travaux se disent avant la réservation, pas dans le livret.
• Aucun contact pour le soir. Indiquez qui répond après 20 h, ou ce qu’il faut faire en attendant.

Questions fréquentes

Le livret d’accueil est-il obligatoire ?

La fiche de service-public.fr sur la location de vacances entre particuliers ne le cite pas parmi les règles du meublé de tourisme, qui portent notamment sur le contrat écrit, l’état descriptif et les équipements minimum. Mais plusieurs informations qu’il contient touchent à des obligations : le détecteur de fumée doit être installé et en état de marche, et une piscine enterrée non couverte doit avoir son dispositif de sécurité.

Faut-il mettre le code d’accès dans le livret ?

Pas dans un livret qui reste en ligne ou imprimé dans le logement : le code d’une boîte à clés sert souvent à tous les voyageurs. Envoyez-le par message, au plus près de l’arrivée, ou dans une page propre à chaque séjour, qui le retire après le départ.

Dans quelles langues traduire le livret ?

Au minimum en anglais, qui dépanne la plupart des voyageurs étrangers, puis dans les langues qui reviennent dans vos réservations. Gardez la version française comme référence et faites relire la traduction des consignes de sécurité.

Sources

1. Détecteur de fumée : sécurité incendie dans le logement, service-public.fr.
2. Les numéros utiles nationaux, Ma Sécurité, ministère de l’Intérieur.
3. Dispositif de sécurité des piscines privées familiales et collectives, service-public.fr.
4. Troubles de voisinage : bruits créés par des comportements anormaux, service-public.fr.
5. Règles d’une location de vacances entre particuliers (meublé de tourisme), service-public.fr.
6. Ajouter des instructions d’arrivée à votre annonce, Centre d’aide d’Airbnb.

Règles relues le 26 octobre 2026 sur service-public.fr (détecteur de fumée, piscines, bruit, location de vacances), sur le site Ma Sécurité du ministère de l’Intérieur (numéros d’urgence) et dans l’aide d’Airbnb. Les règles de calme et de tri dépendent aussi de votre copropriété et de votre commune : vérifiez-les avant d’imprimer.

Comment cet article a été préparé et vérifié : notre méthode.

L’équipe OmniStay